אנו מחפשים מנהל /ת מוקד בעל/ת חזון, יכולת תפעולית גבוהה ויכולת הנהגה, שיצטרף/תצטרף אלינו כדי להוביל את המערך לרמה הבאה.
מה מחכה לך בתפקיד?
כמנהל/ת המוקד, את/ה הלב הפועם של הפעילות האסטרטגית שלנו. תהיה/י האחראי/ת על ניצוח של שני צוותים מקצועיים, הובלת מנהלי צוותים ובניית "מכונה" משומנת של שירות חכם, איכותי ותוצאתי.
- הובלה ישירה של מנהלי צוותים וצוותי שירות, תוך יצירת סביבת עבודה מעצימה ומכוונת הישגים.
- תכנון ויישום של שגרות עבודה חכמות ואפקטיביות שמעלות את הרף התפעולי.
- צלילה למדדים (SLA, איכות, זמינות), ניתוח מגמות והפיכת דוחות לתובנות עסקיות ולשיפור מתמיד.
- פתרון מקרים מורכבים וקבלת החלטות תחת לחץ, תוך שמירה על קור רוח ומקצועיות ללא פשרות.
- עבודה מול הממשקים הבכירים ביותר בארגון והצגת תובנות ניהוליות שמשפיעות על קבלת ההחלטות.
-חניכה והעצמה:בניית הדור הבא של המנהלים והנציגים דרך ליווי אישי ופיתוח מקצועי.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
- ניסיון מוכח: לפחות שנתיים בניהול מוקדי שירות או מערכי שירות גדולים - חובה.
- יכולת הובלה: ניסיון בניהול מנהלים, הנעת עובדים וכריזמה ניהולית.
- ראש אנליטי: חיבור חזק לעולמות ה-KPI, יכולת ניתוח נתונים והבנה תפעולית עמוקה.
- יחסי אנוש יוצאי דופן: תקשורת בינאישית מעולה, יכולת קבלת החלטות ואחריות אישית.
- יצירתיות ויוזמה: רקורד מוכח בשיפור תהליכים ובניית תשתיות עבודה מאפס.
למה אצלנו?
כי כאן לא רק "נותנים שירות", אלא יוצרים סטנדרט חדש בשוק. אם את/ה מחפש/ת את המקום שבו המקצועיות שלך תפגוש אתגר אסטרטגי אמיתי - המקום שלך איתנו.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
