יש לכם/ן ניסיון בניהול צוות ואתם/ן מחפשים/ות את התפקיד הבא שבו באמת תוכלו להשפיע?
לחברה גדולה ומוכרת דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לתפקיד מרכזי הכולל הובלת עובדים, קבלת החלטות וניהול שוטף - בסביבה מקצועית, דינמית ומשפחתית.
מה עושים בתפקיד:
ניהול והובלת צוות נציגי/ות שירות טלפוני
הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וביצועים
ניהול תפוקות, זמינות ועומסים לאורך יום העבודה
חלוקת משימות וקביעת סדרי עדיפויות
מתן מענה מקצועי וליווי שוטף לנציגים/ות
טיפול בחריגים וקבלת החלטות בזמן אמת
בקרה על איכות השירות וסגירת מעגלי טיפול
מה מחכה לכם/ן:
תפקיד ניהולי עם השפעה אמיתית על אנשים ותוצאות
צוות איכותי שאפשר להוביל, לחנוך ולפתח
סביבת עבודה מקצועית, דינמית ומשפחתית
עצמאות בקבלת החלטות והובלת הצוות
הזדמנות להתפתח ולהתקדם בעולם הניהול והשירות
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד, צוות או מערך שירות טלפוני - חובה
ניסיון בסביבה אינטנסיבית ומרובת ממשקים
יכולת מוכחת להוביל עובדים ולהניע צוות
יכולת קבלת החלטות וניהול תחת לחץ
אסרטיביות לצד יחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
