יש לך ניסיון כבכיר/ה ורוצה להתקדם לניהול?
זו ההזדמנות שלך להיכנס לחברה פיננסית מובילה
תיאור התפקיד:
אחמש תפעולי אחראי על ניהול ובקרה שוטפת של פעילות המוקד בזמן אמת, תוך עמידה ביעדי שירות ויעדי תפוקה.
התפקיד כולל שליטה מלאה בעומסים, בתנועת השיחות והפניות, הפקת דוחות וניתוח נתונים, ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, בהתאם לסטנדרטים של גוף פיננסי.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול תפעולי של המוקד בזמן אמת
מעקב אחר יעדי שירות, זמני מענה ו-SLA.
ניהול עומסים ותעדוף תנועת שיחות, מיילים וערוצי פנייה נוספים.
הפקת דוחות שוטפים (יומיים/שבועיים/חודשיים) וניתוח נתונים תפעוליים.
ניתוב מיילים ופניות בהתאם לנהלים ולהסכמים מול הלקוח.
יישום תהליכי ייעול ושיפור נצילות ומשאבים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
שמירה על עמידה ברגולציה, נהלים וסטנדרטים של עולם פיננסי.
דרישות:
ניסיון קודם כאחמש / תפקיד תפעולי במוקד - חובה.
ניסיון במוקד פיננסי - יתרון משמעותי.
שליטה באקסל והפקת דוחות - חובה.
היכרות עם מערכות מוקד טלפוניה, CRM, דוחות - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
