היקף המשרה: משרה מלאה, ימים א'-ה'.
העבודה כוללת:
ניהול שוטף של מוקד השירות וצוות הנציגים.
הובלת תהלכי שיפור שירות ומדדים.
הכשרה וליווי מקצועי של עובדים.
מענה לפניות המתקבלות בכלל הערוצים, לרבות: טלפון, מדיה כתובה ועוד.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות- חובה (לפחות שנתיים).
ניסיון בהנעת צוות והובלת תהליכים.
אוריינטציה שירותית גבוהה.
יכולת ביטוי (בע"פ ובכתב) גבוהה.
שליטה מלאה ביישומי מחשב.
נכונות לעבודה בשעות נוספות במידת הצורך.
ידע במשפטים- יתרון.
רק פניות מתאימות תיעננה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
