דרושים aroma research

לחברה בינלאומית מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת מועדון לקוחות ואתרי שיווק לתפקיד מרכזי הכולל הובלת פעילות חוויית הלקוח והדיגיטל של הארגון.
התפקיד משלב חשיבה אסטרטגית לצד עבודה תפעולית שוטפת, עם ממשקים רבים בארץ ובחו"ל.

במסגרת התפקיד:
- ניהול והובלת פעילות מועדון הלקוחות
-בנייה ושיפור מסעות לקוח ונקודות מגע עם הצרכן
-יצירת תכנים וכלים שיווקיים דיגיטליים כחלק ממסעות הלקוח
- ניתוח נתונים, הפקת תובנות והובלת מדדי ביצוע (KPI)
- ניהול סקרי שביעות רצון ויישום תובנות עסקיות
-עבודה שוטפת מול מחלקות שונות בארגון - שיווק, שירות, משפטי ועוד
- ניהול ספקים בארץ ובחו"ל
-אחריות על תפעול שוטף של אתרי השיווק ואתרי המועדון
-מעקב אחר תקינות ונראות האתרים ועבודה מול צוותים טכניים

רואים באגים שאחרים מפספסים? בואו לוודא שכל רכישה ב-zap עוברת חלק! אם אתה בתחילת הדרך, בעל/ת עין חדה לפרטים והבנה טכנית, אנחנו מחפשים אותך!

- Responsibility & QA : בדיקת תקינות האתר (Desktop & Mobile) - מוודאים שהצ'ק-אאוט, הסליקה והקופונים עובדים חלק.
- עבודה צמודה עם מחלקת השיווק על הוצאה לפועל של מבצעים, הנחות וטרנדים חדשים באתר.
- זיהוי באגים ונקודות חיכוך במסע הלקוח ודיווח ישיר לצוות הפיתוח.
-בקרה על קודים והטבות כדי לוודא שכל מבצע מוצג ללקוח בצורה מושלמת.
- ריכוז דיווחי תקלות משירות הלקוחות ומתן פתרונות מהירים בזמן אמת.

מנהל צוות מכירות - חברת דיגיטל גדולה באזור המרכז מגייסת מנהל צוות למוקד מכירות אנרגטי באזור המרכז.
תיאור התפקיד:
- ניהול צוות המונה כ-10 עובדים
- ביצע מכירות בסכומים של 15K+
- ניהול וחניכה של הנציגים.
- אחריות על עמידה ביעדים.
- אחריות על מקצועיות הנציגים.
- יכולת חניכה, עבודת הטמעה.
הצטרף להצלחה!

לחברה יציבה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול מערך שירות לקוחות מקצועי ודינמי
ניהול והובלת צוות נציגי שירות כולל חניכה, בקרה וסגירת מעגלי טיפול
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצון מלאה
פתיחה וסגירה של קריאות שירות
הטמעת נהלי עבודה
ניהול סידורי עבודה ותפעול שוטף של המוקד
אחריות על ביצוע סקרי שביעות רצון וניתוח ממצאים
מדידה ובקרה של ביצועי נציגים - האזנות, זמני מענה, שיחות ננטשות, יזומות וכדומה
עבודה מול מוקד שירות חיצוני כולל בקרה ואישור חיובים

אם יש לך ניסיון בניהול מוקד שירות ואת.ה מחפש.ת תפקיד עם השפעה אמיתית- זו ההזדמנות שלך!
מה עושים בפועל?
ניהול והובלת צוות נציגי שירות והבטחת עמידה ביעדים.
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכת עובדים והטמעת נהלי עבודה לשיפור איכות השירות.
אחריות על סידורי עבודה של הצוות.
ביצוע והפקת סקרי שביעות רצון לקוחות.
מדידת ביצועים: האזנה לשיחות, ניתוח נתונים ודוחות.
טיפול ומעקב מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקת חיובים.
סיבוס
עובד.ת חברה מובילה מהיום הראשון.
סביבת עבודה יציבה ומקצועית.

אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שיודע.ת להפוך שירות למצוינות.
מישהו.י שחי.ה אנשים, תוצאות ואנרגיה חיובית - ורוצה להשפיע על חוויית הלקוח מקצה לקצה.

איך יראה היום שלך:
ניהול צוות של 18 נציגי שירות לקוחות, הפקה וגבייה תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי הביטוח וביניהם טיפול בשינויי פוליסות, תוספות וביטולים, הנפקת אישורים, שעבודים.
אחריות לעמידה ביעדי הפקה של הפוליסות ב On line
הובלה ושיפור השירות ללקוחות באמצעות הטמעה ובקרה של תהליכי בקרה, בניית שגרת עבודה, הדרכות עובדים, הפקת דוחות, עמידה במדדי ביצוע
אחריות על התאמת תהליכי שירות תומכי חווית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות: שירות טלפוני/דיגיטלי/תקשורת כתובה ועוד.
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים

אנחנו מחפשים מנהל.ת שירות אזורי לעולמות רכבי העבודה לעסקים - תפקיד שמשלב שטח, אנשים והשפעה אמיתית על חוויית הלקוח.

בתפקיד תהיו בלב העשייה - תובילו את מרכזי השירות לעמידה ביעדים, תעבדו צמוד עם מנהלי מרכזים ויועצי שירות, תנהלו קשר ישיר עם לקוחות עסקיים ותטפלו באירועים מורכבים מקצה לקצה.
תובילו מדדי שביעות רצון, תזהו נקודות לשיפור, תקדמו פתרונות בזמן אמת ותהיו הכתובת המקצועית לכל מה שקשור לחוויית השירות ברשת.

זה תפקיד שמשלב עבודה מול ממשקים רבים בארגון, קבלת החלטות בשטח, ניהול מצבים מורכבים וחיזוק הקשר עם לקוחות אסטרטגיים - עם מקום אמיתי להשפיע, ליזום ולהוביל.