דרושים רוטס טרבל בע"מ

לחברת תיירות יוקרה המתמחה בארגון חופשות ואירועים ברמה גבוהה בישראל, דרוש/ה עוזר/ת אישי/ת ומנהל/ת תפעול לעבודה צמודה למנכל.

התפקיד כולל ניהול ותיאום כל ההיבטים הלוגיסטיים של חופשות ללקוחות פרטיים, משפחות וקבוצות - ברמה גבוהה מאוד של שירות ודיוק.

תחומי אחריות עיקריים:
הזמנות ותיאום בתי מלון, דירות נופש ושירותי VIP בשדה התעופה
ניהול לוגיסטיקה של אוכל וחגים, עבודה שוטפת מול שפים וספקי קייטרינג
תיאום ניקיון, בייביסיטר, נהגים ושירותים נוספים
מעקב אחרי תקציבים, תשלומים והצעות מחיר
עבודה מול ספקים, לקוחות וצוותים בשטח
פתרון בעיות בזמן אמת בצורה חכמה ומהירה
סיוע שוטף למנכל בניהול היומיומי של החברה
תפקיד דינמי, אינטנסיבי ומאתגר, עם אחריות משמעותית והשפעה ישירה על חוויית הלקוח.

מי מתאים לתפקיד?

אדם אחראי, זריז, שירותי מאוד, שיודע להחזיק הרבה כדורים באוויר בלי להילחץ. מישהו/י שמבין/ה אנשים, מבין/ה לוגיסטיקה, ונהנה/ת לדאוג שהכול מתקתק בר

ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, חברת תיירות מובילה בחיפה, דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות שייט:
- ניהול צוותים, טיפול בפניות ותלונות נוסעים, ושיתוף פעולה עם מחלקות שונות.
- ניהול ותיאום צוותי שירות הלקוחות, כולל קבלה, מידע ושירות חדרים.
- טיפול בתלונות ופניות הנוסעים ומתן פתרונות מהירים ויעילים.
- פיקוח על נהלי השירות והבטחת עמידה בסטנדרטים של החברה.
- הכשרת צוותי השירות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
- עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות אחרות באונייה להבטחת חוויית לקוח חלקה.
- העבודה מתבצעת על סיפונה של אונייה בינלאומית, בסביבת מגורים ימית ודינמית.

ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, חברת תיירות מובילה בירושלים, דרוש/ה סוכן/ת נסיעות:
- מתן שירותי ייעוץ ומכירה ללקוחות פרטיים ועסקיים בתחום התיירות היוצאת.
- התאמת חבילות נופש, טיסות, בתי מלון, השכרת רכבים ושירותים נלווים לפי צורכי הלקוח.
- ביצוע הזמנות וניהול תהליך ההזמנה מתחילתו ועד סיומו, כולל טיפול בשינויים וביטולים.
- עבודה מול ספקים בארץ ובחו"ל, ניהול משא ומתן והשגת מחירים ותנאים מיטביים ללקוחות.
- מעקב אחר הזמנות והבטחת שביעות רצון הלקוח.
- עמידה ביעדי מכירה אישיים וצוותיים.
- התעדכנות שוטפת ביעדים חדשים, מגמות שוק, חידושים ומבצעים בענף התיירות.

מסע ישראלי הוא ארגון חינוכי פורץ דרך במדינת ישראל ובעולם, שמטרתו להעמיק את החיבור והשייכות לעם היהודי, לארץ ולמדינת ישראל. 
הארגון מקיים שיח זהותי שמטרתו לחזק את הזהות היהודית, הציונית והישראלית, תוך עידוד מעורבות חברתית ואחריות אישית. הארגון פועל בקרב קהלים מגוונים, כולל בני נוער, חיילים/ות, מבוגרים, ארגונים ועסקים. 

התפקיד כולל:
ריכוז מערך התפעול במסעות החל מהזמנה ותיאום של הסעות, מקומות לינה, ציוד לוגיסטי, הסעדה, ועוד.
ניהול מו"מ עם ספקים וביצוע הזמנות רכש בהתאם לתקציב שנקבע.
תפעול המערך הלוגיסטי במסעות וביצוע תיאומים בהתאם ללו"ז של המסעות.
טיפול בבעיות מול הקבוצות בשטח, מתן מענה ופתרון בעיות.

טיפול בתלונות
מענה למשובים
מענה לחוות דעת באתרים מקוונים
יצירת קשר אישי עם אורחים
הפצת מידע אודות תלונות אורחים בקרב מנהלי המחלקות והצוות הרלוונטיים
הפצת חוות הדעת ודירוג המלון בקרב עובדי המלון
קבלת אורחים חוזרים ואורחי VIP בהגעה.
ביצוע תיעוד לגבי פניות אורחים והפיצויים הניתנים
ניהול התפעול בביקורי משלחות במלון:
*קשר עם שגרירויות בנושא משלחות במלון, אירוח במסעדות וכו'.
* קשר עם משרד החוץ ושגרירויות החל משלב ההזמנה.
*תיאום בין המלון והמחלקות השונות לבין גורמי ביטחון ומשרד החוץ

לחברת תיירות צעירה, איכותית ומתפתחת דרוש/ה רכז/ת שירות ואופרציה.

מחפש/ת תפקיד דינאמי שמשלב שירות, תפעול ועבודה מול לקוחות?
זו ההזדמנות להצטרף לחברה בצמיחה עם אווירה צעירה ועשייה משמעותית בעולם התיירות.

תחומי אחריות:

- מתן שירות ללקוחות החברה

- תיאום וסגירת פרטים לוגיסטיים מול ספקים בארץ ובחו"ל

- טיפול בהזמנות, שינויים ובקרות שוטפות

- עבודה מול מערכות הזמנות וניהול נתונים

- פתרון בעיות בזמן אמת וליווי לקוחות עד לסיום הטיפול

- עבודה שוטפת מול מחלקות המכירות והתפעול