לחברה מובילה בתחום שירותי הרפואה דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות מנוסה לתפקיד ניהולי בכיר, הכולל הובלת מערך השירות, ניהול תהליכים מורכבים ואחריות כוללת על איכות השירות וחוויית הלקוח.
אנו מחפשים מנהל /ת בעל/ת ראייה מערכתית רחבה, יכולות ניהול והובלה מוכחות וגישה שירותית ברמה גבוהה, לתפקיד משמעותי בסביבה מקצועית ודינמית.
תחומי אחריות
- הובלה וניהול של מערך שירות הלקוחות בחברה.
- אחריות על איכות השירות, יעילות תהליכי העבודה ושביעות רצון הלקוחות.
- ניהול וטיפול בפניות מורכבות, תלונות ופתרון בעיות.
- הובלת תהליכי שיפור וייעול השירות.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים.
- קידום סטנדרטים גבוהים של מקצועיות, שירות וחוויית לקוח.
דרישות:
דרישות התפקיד
- 3-5 שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות - חובה.
- ניסיון בהובלת תהליכי שירות ובניהול ממשקים מרובים.
- ראייה מערכתית, יכולת קבלת החלטות ותיעדוף משימות.
- יכולת התמודדות עם מצבים מורכבים ומתן פתרונות מקצועיים.
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת הובלה.
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון.
- ניידות והגעה עצמאית לשוהם - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
