מחפש/ת תפקיד ניהולי משמעותי בעולם השירות והתמיכה, בחברה בינלאומית מובילה? זו ההזדמנות שלך להוביל מוקד בקנה מידה רחב ולהשפיע על חוויית הלקוח מקצה לקצה.
מה כולל התפקיד:
ניהול והובלה של שני צוותים: שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות ופרודוקטיביות.
גיוס, קליטה, חניכה ופיתוח מקצועי של עובדים.
ביצוע משובים, ליווי אישי ושיפור ביצועים שוטף.
ניתוח נתונים, ביצועים והפקת דוחות ניהוליים.
בקרה ושיפור מתמיד של תהליכי שירות בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים.
למה להצטרף אלינו:
תפקיד ניהולי בכיר עם אחריות רחבה והשפעה ישירה.
עבודה בחברה בינלאומית מובילה ויציבה.
סביבת עבודה מקצועית, גלובלית ודינמית.
אפשרות להוביל תהליכים, צוותים ושינויים משמעותיים.
עבודה עם מערכות מתקדמות וסטנדרטים גבוהים.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות/תמיכה - חובה.
ניסיון מוכח בהובלת צוותים ועמידה ביעדים.
אנגלית ברמה גבוהה.
שליטה גבוהה ב-Excel ובניית דוחות ביצועים.
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה.
יחסי אנוש מצוינים ויכולות מנהיגות גבוהות.
אם את/ה מחפש/ת תפקיד ניהולי אמיתי עם השפעה, אחריות וסביבה גלובלית - נשמח להכיר אותך. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
