שולטים בעומסים בזמן אמת, חיים דוחות ומחפשים תפקיד תפעולי מרכזי בגוף פיננסי מוביל עם שכר מתגמל במיוחד? מקומכם איתנו!
תיאור התפקיד:
- ניהול ובקרה תפעולית שוטפת של המוקד בזמן אמת (Live).
-שליטה מלאה בעומסים, ניתוב שיחות, מיילים ופניות, וניהול תעדוף משימות.
-מעקב צמוד אחר יעדי שירות, זמני מענה (SLA) ונצילות נציגים.
-הפקת דוחות שוטפים, ניתוח נתונים תפעוליים והצפת פערים בזמן אמת.
-עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים בכפוף לסטנדרטים ורגולציה פיננסית.
מיקום: צ'ק פוסט (חיפה).
-משרה מלאה, עבודה במשמרות.
-שכר גבוה+ תנאים סוציאליים מעולים בגוף מוביל!
מוכנים לקחת אחריות תפעולית ולהוביל את המוקד להצלחה? שלחו קורות חיים ונשתמע בהקדם!
דרישות:
-ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או בתפקיד תפעולי במוקד - חובה.
-שליטה גבוהה באקסל והפקת דוחות - חובה.
-היכרות עם מערכות מוקד, טלפוניה ו- CRM - חובה.
-ניסיון ממוקד פיננסי - יתרון משמעותי.
-ראייה תפעולית רחבה, חשיבה אנליטית, סדר, דיוק ויכולת עבודה תחת לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
