אנחנו מחפשים מנהיג/ה עם תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלה, שיצטרפו למערך השירות שלנו.
התפקיד משלב ניהול אישי של צוות נציגים יחד עם ניהול חווית הלקוח בערוצי הטלפון והדיגיטל השונים.
התפקיד כולל:
- אחריות על שגרות היום-יום של הצוות, מתן מענה מקצועי לדילמות שירותיות ושימור מוטיבציה.
- האזנה לשיחות, מעקב אחרי התכתבויות בדיגיטל ומתן משוב בונה לשיפור איכות המענה.
- הבטחת מענה איכותי, מהיר ומקצועי בכל ערוצי הקשר (טלפון, WhatsApp, מיילים).
- שיפור תהליכים:הצעת פתרונות לשיפור השירות.
- ניהול עומסים ועמידה ביעדי רמת שירות (SLA) ושביעות רצון לקוחות.
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות במוקדי שירות - חובה.
כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב
היכרות עם מערכות CRM ותוכנות לניהול מוקד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
