חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל /ת מוקד כריזמטי/ת וביצועי/ת להובלת צוות של כ-15 נציגים/ות. הזדמנות מעולה להשפיע, להוביל תהליכים ולפתח הון אנושי בסביבה דינמית!
היקף המשרה: מלאה, ימים א'-ה' 8:00-17:00 + ימי שישי לסירוגין 8:00-13:00 (ונכונות לשעות נוספות).
עיקרי התפקיד:
* ניהול שוטף של המוקד, קביעת סדר היום וטיפול במקרים מורכבים.
* גיוס, הכשרה, חניכה ושימור נציגים.
* הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה.
* הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בקרת מדדים (SLA) ושיפור תהליכי עבודה.
* עבודה שוטפת מול חברות ביטוח וממשקים פנים-ארגוניים.
*** תנאי מצוינים למתאימים ***
נשמח לקבל את קורות חיים
דרישות:
* ניסיון קודם בניהול מוקד או צוות שירות - *חובה*.
* ניסיון בתחום הרכב ו/או מול חברות ביטוח - יתרון.
* שליטה מלאה ביישומי מחשב, מערכות ממוחשבות, דוחות וניתוח נתונים - חובה.
* יכולת הובלה והנעה, יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה תחת לחץ.
* כושר ביטוי וניסוח ברמה גבוהה, לויאליות ומחויבות לארגון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
