מסגרת התפקיד כוללת תמיכה שוטפת בחומרת ותוכנת מחשבים, ניהול מלאי ציוד המחשוב הארגוני, ואחריות מלאה על הקמה, פירוק והעברות של עמדות ומערכות משרדיות. התפקיד כולל מענה לקריאות תמיכה ותקלות מערכת, הסלמת בעיות מורכבות לצוותים מתקדמים תוך שמירה על תקשורת רציפה מול משתמשי הקצה, ואינטראקציה יזומה (פרואקטיבית) מול צוות ה- helpdesk והמשתמשים המקומיים לזיהוי תקלות חוזרות או לא מדווחות. בנוסף, התפקיד כולל תמיכה במכשירים ניידים בדגש על MS Intune, מתן תמיכה בשירותי חדרי ישיבות ומערכות וידאו קונפרנס, ביצוע תחזוקה מונעת ושגרתית, ורכש של ציוד טכנולוגי נלווה. העבודה מצריכה תיאום שוטף מול ספקי IT ומחלקות נוספות בארגון, עבודה משותפת מול צוותי IT מרכזיים בהטמעה ותמיכה של פרויקטים ושדרוגים טכנולוגיים, וכן זיהוי צרכים ומתן המלצות להדרכות ייעודיות לטיפול בבעיות תמיכה נפוצות.
דרישות:
לתפקיד זה נדרש ניסיון קודם במתן תמיכה טכנולוגית בסביבה משרדית מקצועית, לצד ידע מעמיק במערכת ההפעלה Windows 11 ובחבילת Microsoft O365 (בדגש על Outlook, Word, Excel ו-PowerPoint). הניסיון הנדרש כולל יכולות אבחון ופתרון תקלות (Troubleshooting) מעולות בחומרה ותוכנה, מנגנוני גישה מרחוק (Citrix, VPN, Remote Desktop), ציוד רשת וחיווט, מדפסות וציוד היקפי, ומערכות ניהול קריאות שירות. כמו כן, נדרש ניסיון בתמיכה במכשירים ניידים ( IOS ו- Android, בדגש על MS Intune), תמיכה בציוד שמע-ווידאו (AV) ומערכות וידאו קונפרנס (Zoom, Teams), והיכרות עם כלים המקובלים במשרדי עורכי דין כגון מערכות ארכוב וניהול מסמכים (ניסיון ב-EXO ו-Filesite מהווה יתרון). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
