דרושים חצי חינם

תיאור התפקיד:
אחריות מלאה על ניהול מערך מוקד טלפוני ודיגיטלי המונה כ 130 עובדים וניהול תהליכי בק אופיס.

התפקיד כולל:
- ניהול והובלה של יום עבודה במוקד תכנון תורים, מדדי זמינות וניצול המשאבים באופן מיטבי.
- הפעלת מנגנוני בקרה כולל בקרה תפעולית, משאבי אנוש, תקינה ותמריצים.
- ניהול הידע במוקד: פיתוח והטמעת תכנים, תסריטי שיחה והדרכות.
- ניהול ישיר של כלל צוות המוקד נציגים, אחמ"שים, אנשי תפעול ומנהלי ביניים.
- ייזום והטמעת שגרות עבודה, נהלים ותהליכים תומכים.
- אפיון, הפקה ותפעול דוחות ביצוע והטמעתם כחלק משגרת העבודה.
- שותפות בתהליכי גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

מנהל/ת לקוחות וניהול צוות דיגיטל יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול שוטף של תיקי לקוחות, כולל הבנת צרכיהם והתאמת פתרונות מותאמים אישית.
בנוסף, התפקיד כולל ניהול ותפעול עמודי החברה ברשתות החברתיות, תכנון והוצאה לפועל של גאנט תוכן חודשי, וכן ניהול והובלת צוות הדיגיטל הפנימי, הכולל קופירייטרים, אנשי קריאייטיב ומומחי PPC.
המשרה עם פוטנציאל לקידום לתפקידי ניהול בכירים בעתיד.

תחומי אחריות:
- ניהול שוטף של תיקי לקוחות, כולל תקשורת יומיומית ומתן מענה לצרכיהם.
- הבנת צרכי הלקוחות והתאמת פתרונות מותאמים אישית.
- שימור והעמקת הקשר עם לקוחות קיימים, כולל הגדלת נפח הפעילות.
- עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות להבטחת מענה מלא ומקצועי ללקוחות.
- ניהול ותפעול עמודי החברה ברשתות החברתיות (כגון פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, לינקדאין).
- תכנון והוצאה לפועל של גאנט תוכן חודשי.

היקף המשרה: משרה מלאה.
מיקום: עזריאלי ראשונים, ראשון לציון.

חברה מובילה בתחומה מחפשת קניין/ית רכש מנוסה לעבודה מול ספקים בינלאומיים, עם אוריינטציה מסחרית, יכולת הובלת תהליכים מקצה לקצה וראש גדול לפתרונות יצירתיים בשוק הגלובלי.

מה התפקיד כולל?
- ניהול קשרים עם ספקים וסוכנים בחו"ל קיימים והובלת תהליכים למול ספקים חדשים.
- מו"מ והוצאה לפועל של הסכמים מסחריים.
- ניהול הזמנות רכש ובקרת איכות.
- ניהול וייעול תהליכי רכש בינלאומיים מקצה לקצה.
- בנייה והטמעה של תהליכים חדשים לשיפור ביצועי הרכש.
- ניתוח תהליכים קיימים וזיהוי הזדמנויות לייעול.

- משרה מלאה במשרדי החברה, 8:00-17:00 שעות נוספות במידת הצורך.
- סביבת עבודה דינמית ומאתגרת.