ניהול כולל של המוקד המונה כ-150 נציגים,
וכ-8 מנהלי צוות ואחמשי"ם
*אחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והנציגים
*אחריות לעמידה ביעדי המוקד
*חניכה והטמעת שגרות עבודה במוקד
* ניהול אפקטיבי ושיתוף עם הלקוח העסקי
*יצירת ממשקי עבודה בתוך הארגון ומצד הלקוח
דרישות:
ניסיון בניהול מוקדים טלפוניים - חובה
*ניסיון בהנעה והובלת מנהלים -חובה
*בעלי יכולת לעבודה בתנאי לחץ ועומס וריבוי יעדים
*יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
*כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ
*חשיבה מערכתית ולויאליות גבוהה למערכת
*יכולת למידה גבוהה, ירידה לפרטים,
יוזמה ויצירתיות
*תואר ראשון- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.