לחברה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל /ת מחלקת מוקדים להובלת מערך המוקדים של החברה
הכולל:
*מוקד שירות לקוחות
*מוקד מכירות
*מוקד חילוצים
התפקיד כולל:
ניהול והובלת כלל פעילות המוקדים בחברה.
ניהול מנהלי צוותים ונציגים במוקדי השירות, המכירות והחילוצים.
אחריות לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות, זמינות ויעילות תפעולית.
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחוויית הלקוח.
ניתוח מדדי ביצוע, הפקת דוחות וקבלת החלטות מבוססת נתונים.
הובלת פרויקטים רוחביים ויישום מערכות וטכנולוגיות מתקדמות בדגש על הטמעת כלי AI
ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה, פיתוח ושימור עובדים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
משרה מלאה בימים א-ה 8-17
שכר מתגמל + רכב + קרן השתלמות
דרישות:
ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות ו/או מכירות בהיקף משמעותי.
ניסיון בניהול מנהלים וצוותים גדולים.
יכולת מוכחת בהובלת תהליכי שיפור, ייעול והטמעת שינויים ארגוניים.
תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלת תרבות שירות מצוינת.
אוריינטציה עסקית ומכירתית.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה והיכרות עם מערכות CRM, מערכות מוקדים
הכרות ויכולת הטמעה של כלי AI בפעילות השוטפת של המוקדים
יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים ותחת לחץ.
יכולות ניהול, הנעה והובלת עובדים ברמה גבוהה.
שליטה מלאה ביישומי Office המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.