לחברה מובילה דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד שירות - תפקיד משמעותי למי שאוהב/ת להוביל אנשים, לקבל החלטות ולהיות הגורם המקצועי שמחזיק את המשמרת.
מה בתפקיד?
ניהול משמרת והובלת צוות נציגי השירות
חלוקת עבודה, ניתוב שיחות, ניהול עומסים ותיעדוף משימות
טיפול בפניות מורכבות וב"שיחות מנהל "
בקרה על איכות השירות, זמני המענה ועמידה ביעדים
פתרון בעיות ותקלות בזמן אמת
עבודה שוטפת מול מנהל /ת המוקד
דיווח וטיפול בחריגים ובאירועים מיוחדים
יצירת סביבת עבודה מקצועית, חיובית ומקדמת
דרישות:
- ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות - חובה
- יכולת הנעת עובדים, קבלת החלטות ופתרון בעיות - חובה
- ניסיון כאחמ"ש/ית או כנציג/ת שירות בכיר/ה - יתרון משמעותי
- ניסיון בעבודה עם מערכות מוקד - יתרון
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה
- יחסי אנוש מעולים ויכולת להוביל צוות
- אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.