- ניהול מערך מוקדי השירות והמכירה ופרויקטים גדולים
- ליווי תהליכי ם במוקדים בהיבטים: גיוס כ"א, הגדרת מבנה ארגוני והגדרות תפקיד, תהליכי עבודה, מדדים, דוחות ועוד.
- הגדרת מיפוי וזיהוי בעיות שרות/בעיות בתהליכים מול הלקוח, בניית תכוניות עבודה ויישומן בשטח.
- הובלת שינויים ארגוניים, ייעול תהליכים, בדיקות כדאיות וניתוחי מגמות, בנייה ויישום נהלים, ממשקי עבודה בין יחידות.
- אחריות מלאה על הפרויקטים: לו"ז, משאבים, תקציב, מדדים, ניהול סיכונים ותיעוד.
- יכולת הנעה וניהול צוותי רוחב.
- גיבוש פתרונות ודרכי הטמעתם, בנית תכניות עבודה שנתית/רבעונית.
- עבודה מול ספקים ומול לקוחות חיצוניים.
- עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
- עמידה במצבי לחץ.
- יצירתיות וגמישות מחשבתית.
- הובלה ועמידה ביעדים.
- ניהול צוות מורחב של מנהלי מוקדים
דרישות:
- ניסיון מעל 5 שנים לפחות בניהול מערכי מוקדים גדולים {250 נציגים לפחות}.
- תואר ראשון רלוונטי חובהן.
- ניסיון בניהול מנהלים ומס' אתרים.
- ניסיון בניהול פרויקטים בעלי תקציבים גדולים
- אוריינטציה עסקית ופיתוח עסקי
- היכרות עם CRM, IVR, call center, ניהול ידע -יתרון.
- יכולת ניסוח בכתב ובעל פה ברמה מצוינת!
- חריצות, תוצאתיות יכולות ניהול ורתימה גבוהות.
- זמינות למשרה מלאה, נכונות לגמישות בשעות העבודה.
- למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
