דרוש.ה תומך.ת טכני.ת בינלאומי.ת: אפליקטיבי.ת לחברה טכנולוגית באזור (ליד חולון)!
אנחנו מגייסים איש Customer Support מנוסה שמחפש.ת מקום יציב להתפתח בו לאורך זמן!
התפקיד הנו מתן תמיכה טכנית ללקוחות ברחבי העולם באמצעות דואל, מערכת ניהול קריאות Zendesk, ושיחות טלפון. התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניתוח לוגים, והבנה מעמיקה של תהליכי עבודה במערכות SaaS. נדרשת יכולת אנליטית גבוהה לזיהוי שורש התקלה (Root Cause Analysis RCA), מתן פתרונות יצירתיים, והסבר ברור באנגלית ללקוחות במקרים של שימוש שגוי.
תחומי אחריות:
- ניהול קריאות שירות.
- ניתוח תקלות טכניות: קריאת לוגים (Log Files) ושימוש בכלי ניתוח כמו ElasticSearch, Kibana או דומים לזיהוי בעיות.
- אבחון מקור התקלה: הבחנה בין באג במערכת לבין טעות תפעולית מצד המשתמש, כולל תיעוד ב-Bug Tracking.
- עבודה מול צוותי פיתוח.
- תקשורת עם לקוחות.
- תיעוד והעברת ידע.
- Escalation Process.
דרישות:
- שליטה מלאה באנגלית (כתיבה ודיבור) חובה.
- ניסיון קודם בתמיכה טכנית / NOC / helpdesk ברמת טיר2 ומעלה.
- ניסיון בעבודה עם Zendesk יתרון משמעותי.
- היכרות עם מערכות ניהול באגים כמו TFS, Azure DevOps, או דומות.
- ידע בקריאת לוגים והבנה של פרוטוקולים נפוצים (HTTP, API Calls, JSON).
- היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה.
- תודעת שירות גבוהה, סבלנות, ויכולת הסבר מצוינת ללקוחות שאינם טכניים.
- נכונות לטווח ארוך, לצמוח ולהתפתח בתוך הארגון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.