אנחנו מחפשים ראש/ת צוות עם יכולות ניהול אנשים מצוינות, סדר וארגון גבוהים, וראייה תהליכית.
התפקיד כולל הובלה של צוות לצד אחריות על חווית הלקוח מקצה לקצה - החל משלב ההטמעה,
דרך הדרכות ועד לשמירה על שביעות רצון גבוהה.
התפקיד מתאים למי שיש לו/ה ניסיון ניהולי, גישה שירותית, יכולת לעשות סדר ולהניע אנשים,
לצד נכונות להיות מעורב/ת בעבודה השוטפת מול לקוחות.
תיאור התפקיד:
- ניהול, הנעה ופיתוח אישי של עובדי צוות הצלחת לקוח.
- חלוקת משימות, קביעת סדרי עדיפויות, בקרה על עמידה ביעדים וניהול מדדי שירות.
- ליווי תהליכי התקנה והטמעה של המוצר אצל הלקוחות, כולל הדרכות ופתרון תקלות
מורכבות/הסלמות.
- ניהול הידע הארגוני - כתיבה ועדכון של נהלים, מפרטי מוצר, מאמרי ידע ותכני הדרכה.
- מעקב אחר פעילות הלקוחות וזיהוי בעיות, חסמים והזדמנויות לשיפור.
- מעורבות בפרויקטים, פיתוחים ומוצרים חדשים בהתאם לצורכי החברה והלקוחות.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים: תמיכה, מכירות, פיתוח ותפעול.
- אחריות על תכנון ובקרת תוכניות העבודה, התקציב המחלקתי והמערכות המשמשות את
הצוות.
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול או בהובלת עובדים - יתרון משמעותי.
- יכולת ניהול טובה: הובלת אנשים, חלוקת עבודה, מעקב אחר ביצוע ומתן משוב.
- ניסיון בעבודה בחברות תוכנה /טכנולוגיה - יתרון
- יכולת להציב סדרי עדיפויות ולשמור על סדר גם בסביבת עבודה דינמית.
- יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ויכולת תקשורת טובה
נכונות לעבודה במשרה מלאה ממשרדי החברה ברחובות (א'-ה').
אנו מציעים סביבת עבודה דינאמית, הזדמנות להשפיע ולבנות תהליכים, צוות מקצועי ומגובש
ואפשרויות קידום והתפתחות מקצועית.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.