למוקד השירות שלנו דרוש/ה נציג/ת תפעול זמינות להובלת המשמרת והנציגים.
התפקיד כולל:
ניהול הזמינות והמשמרת של כ-40 נציגים.
הנעת הנציגים לעמידה ביעדי המשמרת- קצב שיחות, זמן תיעוד, הוצאת שיחות וכו'.
ניהול זמן ההמתנה במוקד- שימוש במערכות תומכות וכלים שונים.
תפעול מספר מערכות תומכות.
איתור, הצפה ותפעול תקלות בעמדות הנציגים/במערכות תומכות.
ניתוח נתוני המוקד באמצעות דו"חות xls.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
יושבים במרכז הבקרה של כביש 6, ליד מחלף נחשונים, נדרשת ניידות - חנייה בשפע לעובדי החברה והסעות מפתח תקווה, ראש העין, אלעד ואריאל.
שעות עבודה:
3-5 משמרות בימים א'-ה בין השעות' 7:45-16:45 / 7:45-14:45
וימי שישי לסירוגין בין השעות 7:45-13:00
מתאים גם לסטודנטים שזמינים ל-3 משמרות בשבוע + שישי לסירוגין!
דרישות:
ניסיון כנציג/ה במוקד - חובה.
ניסיון כאחראי/ת משמרת / פיקודי - יתרון.
אקסל ברמה טובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.