דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות לחברת ביוטק שפלה דרומית
תקציר:
הובלת מערך שירות לקוחות בתחום הכנות רוקחיות, בתנאי לחץ גבוה, מול בתי חולים ומטופלים בבית שירות שמציל חיים.
מה עושים:
ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות כולל כוננויות, משובים וגיוס.
אחריות על תיאום הכנות כימותרפיות מול בית החולים, הקופה והמטופל לוז צפוף וקריטי.
טיפול בפניות מורכבות, הסלמות, וליווי אישי למטופלים בבית.
קליטת מרשמים, תיאום לוגיסטי והעברת משימות למחלקת הייצור.
ניהול ממשקי עבודה עם רוקח/ת, אחות כוננית, ייצור ולוגיסטיקה.
ניתוח נתוני שירות והובלת שיפור תהליכים, כולל עבודה עם CRM.
תמיכה בצוות גם מעבר לשעות, כולל פתיחת מחשב וסיוע אדהוק.
דרישות:
ניסיון קודם בתפקידי ניהול צוות שירות לקוחות לפחות 3 שנים.
הבנה תהליכית וניהולית של שירות תחת לחץ, בעדיפות למערכות מורכבות.
יכולת לתמרן ולהתמודד עם מצבי לחץ והחלטות מהירות.
זמינות מלאה בימים אה 8:0017:00 + זמינות טלפונית לפי הצורך.
יתרון:
רקע בעבודה מול בתי חולים / מערכות בריאות.
היכרות עם מערכת Priority או CRM דומה.
תואר ראשון יתרון בלבד.
מודל עבודה: משרד (ייתכן יום מהבית בהמשך).
מיקום: שפלה דרומית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.