לוח משרות דרושים סמנכ"ל שירות ותפעול ברמת גן

מנהל /ת שירות הלקוחות אחראי/ת על הובלת תחום השירות בחברה, מתן מענה מקצועי ויעיל ללקוחות, ניהול צוות שירות והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
ניהול מערך שירות הלקוחות בחברה והובלת אסטרטגיית שירות כוללת.
מתן מענה ללקוחות החברה בנושאים טכניים, מסחריים ושיווקיים.
ניהול צוות נציגי שירות גיוס, הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי.
בנייה ויישום של נהלי עבודה, מדדי שירות ותהליכי שיפור מתמיד.
טיפול בפניות ותלונות לקוחות באופן אפקטיבי ומקצועי, כולל ניהול תהליכי תחקור ושיפור.
עבודה צמודה מול מחלקות התכנון, הביצוע, המכירות והכספים.
הפקת דוחות שירות תקופתיים והצגתם להנהלת החברה.
משרה מלאה, תנאים מעולים!!!

דרוש /ה סמנכ"ל קהילה שירות וחברה
היחידה: קהילה שירות וחברה
דרגת המשרה ודירוגה: חוזה שכר מנכ"ל בכפוף לאישור.
היקף העסקה: 100%
סוג מכרז: חיצוני
כפיפות: מנכ"ל העירייה

תיאור התפקיד
גיבוש, התוויית וביצוע מדיניות הרשות בתחום קהילה, שירות וחברה. עיקרי התפקיד:
1. הגדרת מטרות, תכנון, ארגון וביצוע של מדיניות, בתחומי קהילה, שירות וחברה.
2. פיקוח ובקרה על ביצוע העבודה השוטפת.
3. ניהול צוות העובדים.
קידום מערך שירותים ממוקד לתושב בהתאם לתחום האחריות של האגפים והמחלקות שתחתיו.
ייזום, התוויה וגיבוש מדיניות קהילתית עירונית כולל הטמעת מגמות חדשות של ניהול תוך שיתוף הקהילה בהתאם לתחומי האחריות של היחידות תחתיו.
ייזום פעולות לפיתוח וקידום שירותים ועידוד תהליכי קהילה ויוזמות במרחב, בשותפות עם תושבים והגורמים עירוניים הרלוונטיים בהתאם לאחריות המחלקות באגף.
קידום אפשרויות למיצוי המשאבים העירוניים והציבוריים לטובת הקהילה שבתחום אחריות האגף.
טיפול בקולות קוראים לאוכלוסיות שבאחריותו/ה
אחריות לפיתוח קשרי עבודה ותיאום עם גורמים עירוניים, מוסדות וארגונים חוץ עירוניים.
אחריות לניהול המשאב האנושי, מבנים ותקציב היחידות באחריותו בהתאם למדיניות העירייה.
פיתוח המימד הקהילתי והטמעת תפיסה קהילתית בכלל יחידות העירייה.
חיזוק וטיפוח הקשר לקהילות העירוניות השונות.
גיבוש תכנית עבודה שנתית ורב שנתית.
קידום תרבות ארגונית מוכוונת לקוחות)תושבים, מבקרים ובעלי העסקים ברשות(. יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות. הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
אחריות על יחידות תומכות שירות.
ביצוע מטלות נוספות בשגרה ובחירום על פי צרכי הרשות והנחיות הממונה.

לקבוצה בצמיחה בתחום הדיור המוגן פרימיום - דרוש/ה מנהל /ת בית

למתאים/ה מובטח אתגר ניהולי משמעותי, סביבת עבודה איכותית והזדמנות לעשיה והשפעה.
במסגרת התפקיד:
ניהול בית כיחידת רווח והפסד עצמאית גדולה ומורכבת
ניהול צוות עובדים גדול!ש"ל/חווית לקוח/מכירות/תפעול/תרבות/רכש/רפואה/עו"ס ועוד.
בנית תוכנית עבודה רב שנתית
ליווי, הכשרה והטמעת תהליכים
אחריות על כלל הצוותים (ש"ל וחווית לקוח, מכירות, תפעול, תרבות, רכש, עו"ס עוד),והתפעול היומיומי
אחריות על רמת שירותים גבוהה ואיכותית
ניהול קשרים עם גופים חיצוניים
אחריות על שת"פים אסטרטגים, ניהול מכירות תוך עמידה ביעדי תכנית העבודה
ניהול תקציב /משאבים/ספקים וגורמי חוץ
בקרה תוך שיפור מתמיד בכלל התחומים
נגישות ויצירת קשרים עם דיירי הבית/ומשפחותיהם
בניית קשרי קהילה
**תנאים מצוינים וסביבה ארגונית איכותית, משפחתית ומתגמלת!!