ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום הכספים ובענף המלונאות, תיירות והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, מלון יוקרתי בירושלים, דרוש/ה מנהל /ת קבלה:
- ניהול והובלת צוות מחלקת הקבלה.
- אחריות על התפעול השוטף של מחלקת הקבלה ומתן שירות מקצועי ואדיב לאורחי המלון.
- ניהול משמרות, חלוקת עבודה והנעת עובדים.
- אחריות על תהליכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, הזמנות, גבייה וטיפול בבקשות מיוחדות.
- טיפול בתלונות ומתן פתרונות בזמן אמת תוך שמירה על חוויית אורח גבוהה.
- אחריות על הטיפול בקבוצות המגיעות למלון, תיאום והיערכות לקראת הגעת הקבוצה וקשר שוטף עם ראשי הקבוצות.
- חניכה, הדרכה והטמעת נהלי עבודה לעובדי המחלקה.
- עבודה שוטפת מול מחלקות המלון השונות וממשקים רבים.
- שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות, מקצועיות, נראות וסדר במחלקה.
דרישות:
- שליטה בתוכנת Optima - חובה.
- אנגלית ברמה גבוהה - חובה.
- נכונות לעבודה בשעות גמישות, כולל סופי שבוע וחגים בהתאם לצורך, כולל משמרת מנהל /ת תורן.
- ניסיון קודם בתפקיד מנהל /ת קבלה במלון - חובה.
- ניסיון מוכח בעולם המלונאות - חובה.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת ניהול, הובלה והנעת צוות.
- יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת לחץ ובמצבי ריבוי משימות.
- אחריות, יוזמה, סדר ויכולת קבלת החלטות.
- הופעה ייצוגית ויכולת תקשורת גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.