מה בתפקיד?
הקמה, בנייה והובלה של מערך Help desk מאפס, כולל הגדרת תהליכי עבודה, נהלים, סטנדרטים ומתודולוגיות שירות.
מתן תמיכה טכנית Hands-On לעובדי הארגון בפריסה ארצית, תוך עבודה בסביבה דינמית ורבת משימות.
טיפול בתקלות מורכבות במערכות Microsoft 365, Active Directory, תחנות קצה, הרשאות משתמשים ותשתיות IT.
הכנה, התקנה והשמשה של מחשבים וציוד לעובדים חדשים, כולל ניהול תהליכי Onboarding ו-Offboarding.
הובלה מקצועית וחניכה של איש Help desk נוספים.
עבודה בסביבה מרובת משתמשים בארגון גדול
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
לפחות 5 שנות ניסיון בתפקידי Help desk / IT Support בארגונים גדולים.
ניסיון בהקמה, בנייה או שיפור משמעותי של מערך Help desk ותהליכי שירות.
ניסיון משמעותי בעבודה עם Microsoft 365 ו-Active Directory.
ניסיון מעשי בהתקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים, ציוד קצה ועמדות עבודה.
הבנה טובה בתשתיות IT, רשתות, Wi-Fi, הרשאות ופתרון תקלות מורכבות.
ניסיון בעבודה בארגון של מאות משתמשים (יתרון משמעותי לארגונים של 500+ עובדים).
יכולת עבודה תחת לחץ, ניהול מספר משימות במקביל ותעדוף משימות.
רישיון נהיגה ונכונות לנסיעות לפי הצורך. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.