דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מרכז שירות- פתח תקווה(סגולה)

לקבוצת רכב ותיקה, גדולה ומתפתחת דרוש/ה מנהל /ת למרכז שירות מרכזי בסגולה, פתח תקווה, המתמחה בתחום הפחחות והצבע.

אנחנו מחפשים מנהל /ת שהוא/היא קודם כול מנהיג/ה של אנשים- אנושי/ת, כריזמטי/ת ומוכוון/ת תוצאות, שיודע/ת להתחבר לצוות, לרתום עובדים, לייצר סדר ולהוביל את המרכז להצלחה.

התפקיד כולל:
ניהול והנעת צוות עובדים
אחריות מלאה על הפעילות השוטפת של המרכז
ניהול תפוקות, תהליכים, בקרה ועמידה ביעדים
אחריות על רמת השירות וחוויית הלקוח
עבודה שוטפת מול הנהלת החברה ויבואן רכב מוביל
אחריות על ההיבטים התפעוליים והאדמיניסטרטיביים של המרכז

לקבוצת רכב ותיקה, גדולה ומתפתחת דרוש/ה מנהל /ת למרכז שירות מרכזי בסגולה, פתח תקווה, המתמחה בתחום הפחחות והצבע.

אנחנו מחפשים מנהל /ת שהוא/היא קודם כול מנהיג/ה של אנשים- אנושי/ת, כריזמטי/ת ומוכוון/ת תוצאות, שיודע/ת להתחבר לצוות, לרתום עובדים, לייצר סדר ולהוביל את המרכז להצלחה.

התפקיד כולל:
ניהול והנעת צוות עובדים
אחריות מלאה על הפעילות השוטפת של המרכז
ניהול תפוקות, תהליכים, בקרה ועמידה ביעדים
אחריות על רמת השירות וחוויית הלקוח
עבודה שוטפת מול הנהלת החברה ויבואן רכב מוביל
אחריות על ההיבטים התפעוליים והאדמיניסטרטיביים של המרכז

לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה ראש/ת צוות שירות

התפקיד כולל:
אחריות על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, בקרה על הטיפול בפניות והובלת תהליכי שירות בהתאם למדיניות ולאסטרטגיית השירות של החברה.
המוקד מונה כיום 2-3 נציגים וצפוי להתרחב באופן משמעותי במהלך שנת 2027.
ניהול, חניכה, הכשרה וקידום מקצועי של צוות השירות, חלוקת עבודה, תעדוף משימות ובקרה על הטיפול בפניות הלקוחות, מעקב אחר ביצועי הצוות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
אחריות על עמידה ברמת השירות ובזמני הטיפול שהוגדרו, ניהול פניות מורכבות, ביצוע שיחות מנהל וטיפול בהסלמות, תפעול אירועים משביתים ורגישים בזמן אמת, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים בחברה.
עבודה שוטפת מול מרכזי השירות, מחלקת החלפים, מחלקת האחריות והמחלקה הטכנית, הפקת נתוני פעילות ודיווח ניהולי שוטף.

תנאי המשרה:
משרה מלאה, ימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00.
גיבוי למוקד בימי שישי במקרי חירום ובהתאם לצורך.
תן ביס.
אפשרות להתפתחות מקצועית וניהולית בהתאם להתרחבות פעילות השירות.

לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.

הצטרפו אלינו כמנהל/ת מוקד!
תחומי אחריות עיקריים: ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות,
תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות
הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד

לחברה מובילה המתמחה בניהול מוקדי שירות ומכירה,
דרוש /ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות למוקד שירותי בריאות של קופת חולים מובילה בבני ברק.
התפקיד כולל:
אחריות כוללת על כ 40 נציגים.
ניהול ראשי צוותים ומנהלי משמרות.
אחריות להובלת המוקד לעמידה ביעדים ולהישגים.
שיפור והטמעת שיטות עבודה, נהלים, בקרות ושגרות יום.
אחריות על תחום ההכשרה וההדרכה לעובדים חדשים וותיקים.
עבודה עם מערכות מידע, הפקת דוחות, נתונים, לצורך הסקת מסקנות ובניית תוכניות פעולה.
אחריות על גיוס עובדים בשיתוף עם מנהל הגיוס בחברה.
משרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות.

למרכז מוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד זימון תורים - כפיפות למנכ"ל.

העבודה כוללת:
ניהול מוקד המונה כ 12 נציגים
אחריות על גיוס, קליטה, חפיפה והכשרה של נציגים.
בקרות ושיפור ביצועים ואופטימיזציה רציפה של תהליכי עבודה
גיבוש מדיניות ונהלי עבודה.
הדרכות ומשובים לנציגים.
שימור עובדים ודאגה לרווחתם.

לחברה ותיקה ומובילה בתחום הריהוט המשרדי והפתרונות למגזר העסקי והמוסדי, דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות לתפקיד מרכזי המשלב אחריות על מערך השירות, ניהול ותפעול שוטף ועבודה מול מגוון ממשקים בארגון.
תחומי אחריות
מתן מענה ללקוחות החברה בכל הנוגע לקריאות שירות ותקלות.
אחריות וניהול שוטף של עובדת משרד וטכנאי שטח.
תכנון וניהול קו השירות, לרבות תיאום משימות לטכנאים.
מעקב ובקרה אחר קריאות שירות פתוחות במערכת עד לסגירתן.
אחריות על הכנה, אספקה והחזרת דוגמאות מלקוחות.
עבודה שוטפת מול מחלקות הלוגיסטיקה, התפעול, המכירות וממשקים נוספים בחברה.
מעקב אחר ביצוע משימות ומתן פתרונות לבעיות שירות ותפעול בזמן אמת.

לחברה מובילה בתחום הצרכנות וההטבות דרוש/ה מנהל /ת צוות לתפקיד מרכזי המשלב הובלת עובדים, עבודה מול לקוחות עסקיים גדולים וניהול פעילות תפעולית בסביבה דינמית ואינטנסיבית.

אם את/ה אוהב/ת לעבוד בקצב גבוה, להניע אנשים, לקחת אחריות ולהוביל תהליכים מורכבים עד להשלמתם, זו הזדמנות מצוינת להצטרף לארגון יציב וצומח.

תחומי אחריות

ניהול והובלת צוות מקצועי.
ליווי, חניכה ופיתוח עובדים.
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים מובילים במשק.
אחריות על חוויית הלקוח ושביעות רצונו.
ניהול תהליכים תפעוליים מקצה לקצה.
תיעדוף משימות, ניהול עומסים ומתן פתרונות בזמן אמת.
עבודה מול מגוון ממשקים פנים ארגוניים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדים ולמצוינות תפעולית.
טיפול באתגרים שוטפים בסביבה מרובת משימות.