על המשרה:
אחריות על הובלת פרויקטים חוצי ארגון בתחום השירותים העסקיים ומסעות לקוח, מקצה לקצה- משלב ייזום הדרישה ועד להטמעה מלאה בארגון, תוך שיפור מתמיד של חוויית הלקוח הפנימי והחיצוני.
ייזום צרכים עסקיים והגדרתם, כתיבת מסמכי אפיון מפורטים, ליווי תהליכי פיתוח, בדיקות והטמעה.
הגדרה והטמעה של תהליכי עבודה חדשים, תוך יישום עקרונות חוויית לקוח ומתן מענה לצרכים ולנקודות כאב.
הובלת מסעות לקוח ושיפור תהליכי שירות רב ערוציים.
עבודה שוטפת וצמודה עם לקוחות פנים ארגוניים, יחידות טכנולוגיה, ספקים וגורמים עסקיים.
ניהול ובקרה על שלבי הפרויקט, עמידה ביעדים, בלוחות זמנים ובתקציב.
הגדרת מדדי הצלחה (KPIs) תפעוליים, כלכליים ושירותיים, מעקב ובקרה שוטפת והרמת דגלים בזמן.
דרישות:
תואר ראשון במנהל עסקים / תעשייה וניהול / תחום רלוונטי - חובה.
ניסיון של 3-5 שנים בניהול פרויקטים בתפקיד דומה, בארגון שירות גדול - חובה.
היכרות עם כלי AI ואוטומציה - יתרון.
תואר שני רלוונטי - יתרון.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה, ניהול ממשקים ותקשורת בינאישית מצוינת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.