דרושים » עבודה ראשונה » דרוש /ה רפרנט /ית שירות לקוחות למחלקת הייבוא

דרוש/ה מתאמ/ת שירות ומכירה להצטרף לצוות המוביל של חטיבת המשאבים והשירות.


מה תעשו אצלנו?
תנהלו עבודה שוטפת מול לקוחות קמעונאים ומוסדיים, תוך שיווק מוצרי החברה ושימור מאגר הלקוחות הקיים באמצעות פניות נכנסות ויזומות.
תסייעו בחיזוק קשרי לקוחות ארוכי טווח ובהגדלת המכירות, תוך ריכוז משאבי הארגון למיקסום הערך ללקוח.
תובילו אינטראקציות יזומות ותספקו מענה מכירתי וטכנולוגי מלא, כולל תמיכה באפליקציית My Diplomat ובערוצים הדיגיטליים.
תנהלו את תהליכי ההזמנה והאדמיניסטרציה מקצה לקצה - מהקלדה והפקת דוחות ועד מעקב וטיפול בתקלות והחזרות.
תהיו אחראיים על תהליכי הגבייה, הזיכויים, תנאי האשראי והמעבר לגבייה דיגיטלית.
תכינו הצעות מחיר ותעניקו תמיכה שוטפת למנהלי האזורים ולמנהל המכירות להשגת היעדים.

1. מתן מענה ותמיכה ללקוחות המשתמשים במערכות דיגיטליות של מנהל הרכש הממשלתי- (יהלום, יותם, קטלוג ממשלתי, הסעדה, תיבה דיגיטלית, תיחורים דיגיטליים, מירב, זירת האתגרים) 2. התפקיד מתמקד בהסרת חסמים טכנולוגיים 3. הדרכת משתמשים 4. פתרון תקלות תפעוליות 5. פתרון בעיות גישה, איפוס סיסמאות, שחזור חשבונות וסיוע בתהליכי הזדהות. 6. ליווי תפעולי בביצוע פעולות 7. סיוע טכני בביצוע תהליכים דיגיטליים מקצה לקצה (למשל: הדרכה על מילוי טפסים מקוונים, פתרון תקלות בצירוף קבצים וסריקת מסמכים). 8. ניווט והדרכה: הדרכת הלקוח בשימוש בממשקי המערכת (היכן נמצא כל שירות ואיך מבצעים פעולות בשירות עצמי). 9. זיהוי ודיווח באגים: הצפת תקלות רוחביות מהשטח ( UI / UX או באגים טכניים) לצוותי הפיתוח/ מערכות מידע. 10. עידוד אימוץ דיגיטלי (Digital Adoption): הפיכת לקוח "אנלוגי" ללקוח "דיגיטלי" באמצעות חוויית הצלחה ראשונית במערכת.

מגייסים נציג/ת בית לקוח ליבואן רכבים ותיק וגדול
ת"א/איירפורט סיטי
היקף ותנאים:
א-ה, 08:00-17:00
תמריץ חודשי של עד 1,000 ש"ח
מענק התמדה ע"ס של 6,000 ש"ח
ביטוח בריאות מסובסד מורחב וקר"הש לאחר שנה
תן ביס, פנסיה, החזר נסיעות ונופשים בחו"ל
תיאור התפקיד:
תפקיד משולב הכולל 70% בק אופיס ושירות+30% שינוע
תיאומים וביצועים של טיפולים, תקלות, טסטים, תדלוק והזמנת גרר
מסירת כלי רכב חדשים, פיזור תעודות ביטוח חובה ואגרות רישוי