דרושים » שירות לקוחות » אנחנו מחפשים אחראי.ת משמרת לצוות הניהול שלנו

לסוכנות ביטוח גדולה, ותיקה, יציבה ומובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות להובלת צוות מקצועי לעמידה בסטנדרט שירות גבוה וביעדים מדידים.
תפקיד מרכזי בלב העשייה - עם אחריות יומיומית על ביצועי הצוות והובלתו למצוינות.
________________________________________
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות
הנעת הצוות לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים
הצבת סטנדרטים מקצועיים ואכיפתם
ניהול משובים אישיים ושיחות ביצוע
ביצוע מבדקי איכות ובקרות שירות
הובלת הדרכות והכשרות עובדים
טיפול באתגרים ניהוליים בזמן אמת
עבודה שוטפת מול הנהלה וממשקים פנים-ארגוניים

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? אנחנו מחפשים/ות מנהל /ת צוות עם ניסיון להובלת צוות מקצועי במוקד השירות שלנו. זו הזדמנות מיוחדת להצטרף לארגון מוביל ולפעול בסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת
מה כולל התפקיד?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת
מה אנחנו מציעים?
* שכר גלובלי בהתאם לניסיון
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל

הזדמנות ייחודית להצטרף לארגון מוביל ולהיות חלק מסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת.

מה התפקיד כולל?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות.
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם.
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים.
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת.

מה אנחנו מציעים/ות לכם/ן?
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית.
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל.
*שכר גבוה
* הטבות מיוחדות בביטוחי בריאות.

לחברת מזון וצריכה גדולה בבני ברק, דרוש/ה אחמ"ש/ית מנוסה להובלת רצפת המוקד. התפקיד ממוקד כולו בשירות לקוחות, מתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת וליווי נציגים להענקת חוויית שירות מצוינת.

תחומי אחריות:
- ניהול תור השיחות והפסקות הנציגים ( rt ).
-תמיכה מקצועית בנציגים בשיחות מורכבות וטיפול בהסלמות שירותיות.
-חניכה וליווי נציגים לשיפור רמת השירות והמקצועיות.
-עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לפתרון פניות לקוחות.

תנאי המשרה:
*שכר: מתגמל למתאימים/ות.
*מיקום: בני ברק.
*שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00 (המוקד פעיל עד 16:00).
*ימי שישי: בהתאם לצורכי המוקד (בעיקר בתקופות צמיחה/עומס).

לחברה גדולה ומובילה בתחום הטבות והסעדה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.

חברת CBC ISRAEL המייצרת ומשווקת את המותגים קוקה-קולה, פריגת, טרה ועוד- מגייסת רכז/ת תפעול למוקד השירות והמכירה להחלפה לחל"ד

טעימה מהתפקיד:
ניטור שוטף של פעילות המוקד
הפקה וניתוח דוחות בקרה ומדדי איכות לטובת שיפור הביצועים.
ניהול ממשקי עבודה עם מנהלי צוות המכירות והשירות לטובת שיפור איכות השרות
המשרה בבני ברק

הטעם המיוחד שמחכה לך כאן:
יום עבודה מהבית
סביבת עבודה דינמית עם אפשרות ממשית להתפתחות מקצועית וקידום עתידי
חדר אוכל, הטבות מוצרי החברה ועוד

דרוש/ה מנהל צוות עובדים למוקד בתחום כרטיסי הטבות לעובדים!
במסגרת התפקיד: ניהול ישיר של הצוות (15-20 עובדים), חניכת עובדים חדשים, שותפות בגיוס, ניהול ברמה אישית ומקצועית של העובדים. ניהול איכות השיחות והמענה המקצועי- משובים, הקשבות, שיחות אישיות, ישיבות צוות
חתירה לעמידה ביעדים מספריים- אורכי שיחה, כמות שיחות לשעה וכו'
העבודה בימים א'-ה': 8-17
שכר שווה למתאים/ה!
נשמע לך מתאים? מחכים לך!

לארגון בריאות מוביל דרושה מנהלת מוקד מכירות וקשרי קהילה בבני ברק. התפקיד כולל ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד, הובלה ליעדים, ניתוח נתונים ובניית אסטרטגיה לצמיחה.
תנאי המשרה:
-שכר: 15,000 ש"ח (לבעלות ניסיון ניהולי רלוונטי).
-שעות עבודה: 09:00-16:00.
-דגש חשוב: אחת לחודשיים (בתקופת המעברים) נדרשת זמינות לשעות עבודה מרובות, כולל ימי שישי במידת הצורך.
-מיקום: בני ברק.

אנו מחפשים אחראי/ת משמרת מקצועי/ת ודינמי/ת להובלת צוות נציגים במוקד זימון התורים שלנו.

במסגרת התפקיד:
ניהול וליווי צוות נציגי שירות
אחריות על תפעול שוטף של המשמרת
הפקת דוחות וניתוח ביצועים
סיוע בהכשרת נציגים חדשים
מתן מענה מקצועי לצוות

45 לשעה+ 500 בונוס בהתאם לעמידה ביעדים.
שעות עבודה:
ימים א'-ה - 07:00-15:00 או 12:00-20:00
יום שישי - לסירוגין עד 12:00
המוקד נמצא באלעד

למוקד שירות טלפוני בתחום הביטוח ובתחומים שונים בעיר אלעד דרושה מנהלת צוות במוקד טלפוני.
לניהול צוות בנות במוקד - יעדי שירות, ועוד.

ניסיון שנתיים לפחות כאחמ"שית / מנהלת צוות - במוקדים טלפוניים בלבד!!!

א-ה 8:00-17:00.

שכר בסיס 10,000 ש"ח + ממוצע בונוס ע"ס 2,000 ש"ח.
סה"כ ממוצע שכר 12,000 ש"ח + תנאים מהממים!!!