לחברה יציבה ואיכותית דרוש.ה מנהל.ת מוקד שירות ומכירה קטן, איכותי ודינאמי המשלב ניהול צוות, הובלת תהליכים ושיפור חווית הלקוח.
תיאור התפקיד:
- ניהול שוטף של מוקד השירות בסניף מגדל העמק.
- הובלה, חניכה והנעת נציגים לעמידה ביעדי שירות מכירה ותפעול.
- גיוס והדרכת צוות מוקדנים עם התמחות בשירות ומכירה.
- טיפול בפניות מורכבות של לקוחות.
-אחריות על עמידה ביעדי מכירה, שירות ואיכות.
-כתיבה, התאמה והטמעה של תסריטי שיחה לשיפור תהליכי מכירה ושירות.
-בקרה על ביצועים, שיחות ותהליכי עבודה
- שימוש במערכים טכנולוגיים לשיחות וניטור.
שעות עבודה-
א'-ה'- 8:00-17:00 + יומיים בשבוע המוקד פתוח עד 19:00 ונדרשת זמינות טלפונית, גם בימי ו' 8:00-13:00 ובמידת הצורך הגעה למוקד.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד מכירה ו/או שירות - חובה
ניסיון בניהול צוות עובדים - חובה
אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה
יכולת ניסוח והעברת מסרים בכתב ובעל פה
יכולת הובלה, סדר וארגון
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה תחת לחץ
שליטה ביישומי מחשב ומערכות CRM - יתרון
זמינות למשרה מלאה במגדל העמק המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.