דרושים » שירות לקוחות » אחמ"ש /ית למוקד שירות לקוחות - בארגון גדול

אנחנו מחפשים ראש/ת צוות מקצועי/ת למוקד שירות מוביל בתחום התקשורת הכתובה.
מה תעשו אצלנו?
* הנעת הצוות ליעדים: תבטיחו עמידה במדדי זמינות, כמות שיחות ומשך טיפול בלקוחות.
* אחריות על איכות השירות: תפקחו ותשפרו את רמת השירות באמצעות בקרות, האזנות, מתן משובים וניהול שיחות מנהל.
* פיתוח והדרכת נציגים/ות: תבצעו משובים אישיים והדרכות מקצועיות לשיפור מתמיד.
* ניהול שוטף: תהיו אחראים/ות על נוכחות ומשמעת הצוות, כולל הגעה בזמן למשמרות.
* שיפור תהליכים: תיקחו חלק פעיל בישיבות לפיתוח ובניית תהליכים חוצי חברה.
* ניתוח והחלטות: תפיקו דוחות, תנתחו נתונים ותשתמשו בהם לקבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת.
* עבודה מול ממשקים מגוונים: תיצרו שיתוף פעולה פורה עם גורמים שונים בארגון.

למה דווקא אצלנו?
* בונוסים חודשיים עד 2,000 ש"ח בנוסף לשכר!
* התפתחות מקצועית - תקבלו הכשרה מלאה שתצייד אתכם/ן בכל הכלים להצלחה.
* עבודה בחברה גדולה ויציבה.
* עבודה בסביבה מקצועית ונעימה.

אם אתם/ן אחמ"ש/ית או נציג/ה בכיר/ה, ומרגישים/ות שאתם/ן מוכנים/ות לקחת אחריות גדולה יותר, בואו להצטרף אלינו.
אנחנו מחפשים/ות שחקן/ית נשמה, בעל/ת ניסיון, שי/תצטרף/תצטרף למוקד שירות מרתק ותתרום/תתרום להצלחתו.

מה אנו מציעים?

משרת ניהול בפועל: ניהול צוות, הדרכות, פתרון בעיות בזמן אמת וקבלת החלטות.
פיתוח מקצועי: תתחברו לממשקים לוגיסטיים ותובילו שיחות שימור מול לקוחות.
גיבוי ניהולי: תקבלו סמכויות מלאות לנהל את המוקד בהיעדר מנהלת /ת המוקד.

למה זה התפקיד הבא שלכם/ן?
שכר מתגמל ותנאים מצוינים.
עבודה נוחה עם שעות עבודה מוגדרות.
אפשרויות קידום אמיתיות בחברה יציבה וצומחת.

תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, מגייסת מנהל /ת צוות למוקד שירות של חברה מובילה בתחומה!
מיקום המשרה: חיפה,
היקף משרה: מלאה
איך יראה היום שלך?
- ניהול זמינות ומשימות של המוקד
-אחריות על שעות עבודה במשמרת וניהול חוסרים
-תפעול מערכות המחשוב במוקד
-אחריות על איתור כשלים ותקלות והעברתם לגורם המטפל
-עבודה מול מנהלים במוקד

לחברה באיזור יקנעם דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות


אחראי/ית על מתן מענה שירותי ויעיל ללקוחות החברה, במטרה לספק חוויית
שירות איכותית, לקדם פתרונות ולעמוד בסטנדרט שירות של החברה.

תחומי אחריות
ופעילות:

ניהול ישיר של נציגי שירות: אחריות כוללת משלב הגיוס,
ההכשרה, החניכה והליווי המקצועי והאישי של הצוות.
אחריות כוללת על קבלה, ניתוב וטיפול בפניות לקוחות ביצוע
הזמנות, מתן מידע, מענה לבקשות ותלונות וכן.
אחריות לליווי ומעקב אחר סטטוס פנייה וסגירת מעגלי השירות
מול לקוחות וגורמים פנים ארגוניים (שירות טכני, מחסן, תפעול).
טיפול ישיר בפניות ובמידת הצורך- ניתוב לגורם המטפל
המתאים, טיפול באסקלציה ותקלות.
מעקב ובקרה על נציגי השירות בכלל ההיבטים: מקצועיות, תכולת
עבודה, עמידה בSLA, איכות ושירות ועוד.
ניהול ממשק צמוד עם גורמים שונים בחברה: תפעול, מחסנים,
כספים, מעבדת תיקונים וכו
מענה לטכנאים בשטח בנוגע לתקלות וקריאות שירות.
אחריות על תהליך תיעוד שיחות ותהליכי העבודה במערכות.

מחפש/ת קפיצה בקריירה?
לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה דרוש/ה מנה"צ (מספר תקנים)
משרה מלאה בממשרדי החברה בבני ברק/ רחובות/ חיפה
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על הנעת העובד/ת, שימור ומידת שביעות רצון
ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים
הפקת דו"חות וניתוח נתונים

רוצים/ות לפתוח את הקריירה בטעם אחר? הצטרפו למסע הניהולי שלנו!
אצלנו, ניהול משמרת זה הרבה יותר מפיצה. זהו מסע מרתק שמתחיל מהבסיס ומטפס עד לפסגה.
איך נראה המסע שלכם/ן איתנו?
-אנו מספקים הכשרה מקצועית שתהפוך אתכם/ן למומחים/יות.
- נכשיר אתכם/ן בניהול מערך שירות לקוחות מתקדם, בניית צוות, והפעלת מנהיגות אמיתית.
- כאן תלמדו איך להוביל צוותים איכותיים ולהתמודד עם אתגרים ניהוליים מגוונים.
- המסע הזה מוביל אתכם/ן להיות מנהלי/ות העתיד באחת מהחברות הבינלאומיות הגדולות בעולם.
העבודה במשמרות נוחות וגמישות.

אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד מכירות עם ניסיון, שיצטרף/תצטרף אלינו כדי להוביל מוקד מכירות מצליח המייצג מותג חזק ומוכר בשוק.
זהו תפקיד דינמי ומאתגר שמחכה למי שיודע/ת להדליק את הניצוץ בצוות ולהשיג יעדים גבוהים.

תפקיד הדורש מנהיג/ה אמיתי/ת
הובלת צוות: ניהול מקצועי ואישי של כ-10 אנשי/נשות מכירות.
הצבת יעדים: הנעת הצוות לעמידה ביעדי מכירות אגרסיביים.
פיתוח ושיפור: שיפור תהליכי עבודה ובקרת איכות השירות.
גיוס והכשרה: אחריות על גיוס, חניכה והכשרה מקצועית של הצוות.
ניתוח נתונים : הפקת דוחות וניתוח נתונים כדי לקבל החלטות מבוססות.