דרושים » שירות לקוחות » ראש צוות למוקד שירות לקוחות

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
מיקום המשרה:צפון
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות לקוחות באזור הצפון
איך היום שלכם הולך להיראות?
תנהלו באופן שוטף צוות של נציגים - תניעו לעמידה ביעדים, לשימור לקוחות, ותעשו חניכה ומשוב
תבצעו שיחות משוב, תנתחו ביצועים, תזהו פערים ותעבדו באופן מתמיד לשיפור התוצאות
תנהלו ממשקי עבודה מול גורמים פנימיים וחיצוניים
תובילו שגרות עבודה, תעשו תדריכים יומיים ותעבירו תכנים מקצועיים
תטפלו באירועים חריגים בזמן אמת
ותדאגו לעמידה ביעדי שירות של הצוות
להגשת מועמדות נא לשלוח קורות חיים למייל.
דרישות:
ניסיון קודם כראש צוות / אחמ"ש/ית במוקד חובה
ניסיון בניהול צוות והובלת עובדים להישגים חובה
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות
שליטה מלאה ביישומי מחשב (אופיס, מערכות CRM )
יחסי אנוש מעולים, אסרטיביות ויכולת הנעה
זמינות למשרה מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8254160
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל: ניהול צוות השרות תוך הקניית המיומנויות הנדרשות לצורך ביצוע התפקיד בצורה אופטימלית.
הקניית הידע הנדרש לנציגים/ות לצורך מתן מענה מקיף ויסודי ללקוחות.
אחריות למתן פתרון בעיות בזמן אמת תוך הפקת לקחים והטמעתם בעבודת הצוות.
אחריות ניהולית לקליטת עובדים על פי צרכי המוקד, ועמידה בתכנון כ"א באופן שוטף.
בניה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד ובהלימה לצורכי המחלקה.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות/ אחמ"ש/ית במוקד חובה
ניסיון בעבודה מול לקוחות מוסדיים יתרון.
יכולת הנעה, חניכה והובלת צוות להצלחה.
גישה שירותית גבוהה, יכולת פתרון בעיות ועמידה בלחצים.
שליטה ביישומי מחשב- חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8184011
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
קבוצת ויסוצקי
דרושים בקבוצת ויסוצקי
מיקום המשרה: שוהם
סוג משרה: משרה מלאה
יש לך ניסיון במוקדים ואת/ה מרגיש/ה שהגיע הזמן להוביל?
מוקד קטן ומשפחתי בחברה מובילה מחפש את מי שיוביל אותו עם לב לאנשים, ראש אנליטי ואהבה למכירות ושירות

אנחנו מחפשים ראש/ת צוות למוקד שירות ומכירה, לניהול שוטף של מוקד איכותי המונה 4 נציגות שירות ומכירה.
התפקיד משלב הובלה מקצועית, אחריות על תהליכים ויעדים, ועבודת ממשקים מרובים.

מה כולל התפקיד?
ניהול אישי ומקצועי של צוות הנציגות
הנעת הצוות לעמידה ביעדי מכירות טלפוניות (טלסל)
אחריות על מתן שירות ללקוחות פנימיים וחיצוניים
טיפול בבק אופיס של חטיבת המכירות
ניהול כרטיסי לקוח, שירות אונליין וגבייה.
חניכה, אימון ופיתוח מקצועי של נציגות המוקד
ניהול ישיבות צוות
הפקה וניתוח דוחות
עבודה עם ממשקים מרובים

אם את/ה מחפש/ת את השלב הבא עם משמעות, השפעה ואנשים טובים באמת שלח/י קו"ח!
מוקד קטן. תפקיד גדול.

המוקד בשוהם- נדרשת ניידות
דרישות:
ניסיון ניהולי במוקד שירות/מכירה חובה
אהבה לאנשים ולשירות
יחסים בינאישיים מעולים
יכולת אנליטית וראש תפעולי
גישה חיובית, אחריות ויוזמה
ניידות- חובה
שליטה באקסל יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8249687
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
3 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
מוקד שירות לקוחות משפחתי באלעד מחפש מנהל /ת מוקד מנוסה להחלפה לחל"ד, עם אופציה למשרה קבועה. זו ההזדמנות שלכם/ן להצטרף לצוות מוביל ומשפיע!
מה תעשו אצלנו?
* תנהלו 2 צוותים של כ-15 נציגים/ות בכל צוות, וכן 2 ראשי/ות צוות ומנהלת הדרכה.
* תבנו צוות מנצח ותדאגו לפיתוחו המקצועי.
* תשפרו את איכות השירות באופן מתמיד.
* תעקבו אחר ביצועים ותטמיעו שיפורים.
* תגדירו יעדים, תעקבו אחר התקדמות ותבטיחו עמידה בהם.
* תנתחו נתונים לשיפור תהליכים וקבלת החלטות עסקיות.
מה אנחנו מציעים/ות לכם/ן?
* 15,000 ש"ח ברוטו
* בונוסים חודשיים של 1,000-1,500 ש"ח.
* סביבת עבודה משפחתית ותומכת.

בעבודה באלעד בימים א'-ה', בין 07:45-16:00 (ללא ימי שישי).
דרישות:
ניסיון של 2-3 שנים בניהול מוקד שירות/מכירות
שירותיות, וורבליות ויחסי אנוש מעולים
שליטה במערכות CRM וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8216356
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
אם אתם/ן עם ניסיון בהובלת צוותים ושאיפה להצליח, מקומכם/ן איתנו בחדרה!
ראש/ת צוות מקצועי/ת למוקד שירות מוביל בתחום התקשורת הכתובה.
המסגרת התפקיד תובילו את הצוות להשגת יעדים -זמינות, כמות ומשך טיפול בלקוחות.
תהיו אחראים/ות על איכות השירות דרך בקרות, האזנות ומתן משובים, ותדאגו לפיתוח והדרכת הנציגים/ות.
בנוסף, תנהלו באופן שוטף את נוכחות ומשמעת הצוות, תיקחו חלק פעיל בשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה, ותשמשו כגורם מקצועי ומוביל בקבלת החלטות מבוססות נתונים.
אצלנו תקבלו בונוסים חודשיים עד 2,000 ש"ח, הכשרה מקצועית מלאה, וניסיון בחברה גדולה ומובילה בתחומה.
המשרה מלאה, בימים א'-ה' במשמרות (8:00-17:00, ופעמיים בשבוע 09:00-18:00).
דרישות:
ניסיון כנציג/ה בכיר/ה / אחמ"ש/ית /ר"צ - חובה
ניסיון ממוקדים -יתרון משמעותי
זמינות למשרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8253130
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
דרושים במירי כהן עשור משאבי אנוש וניהול קריירה
מיקום המשרה: שוהם
סוג משרה: משרה מלאה ומתאים גם לבני 50 פלוס
לחברה מובילה בתחום המכשור הרפואי, מחפשים ראש/ת צוות מקצועי/ת להובלת תחום מתאמי השירות-

הובלה וניהול שוטף של צוות מתאמי שירות במסגרת חטיבת השירות.
אחריות כוללת לטיפול בקריאות שירות מרגע הקבלה ועד לסגירה מלאה.
שיפור מתמיד של תהליכים, הובלת פרויקטים וקידום יוזמות לשיפור השירות.
ניהול הסכמי שירות חדשים וקיימים: תמחור, עדכון במערכות, מעקב וחיוב.
טיפול במענה למכרזים בתחום השירות הרפואי.
הפקת דו"חות ניהוליים, ניתוח נתונים ומתן תובנות לשיפור ביצועים.
עבודה עם מערכות מתקדמות כגון Priority, מערכות BI ומידע ייעודיות.
שיתוף פעולה חוצה-ארגון עם מחלקות המכירות, הלוגיסטיקה, השירות והכספים.

תנאים מעולים למתאימים!
דרישות:
תואר ראשון / הנדסאי/ת תעשייה וניהול / ניהול / תואר רלוונטי אחר חובה
ניסיון ניהולי קודם בתחום השירות הטכני / התפעול / הלוגיסטיקה חובה
שליטה באנגלית חובה
שליטה מלאה באקסל חובה
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority חובה
ניסיון בעבודה מול בתי חולים / מוסדות רפואיים יתרון

כישורים נדרשים:
כישורים אנליטיים גבוהים ויכולת לנתח ולגבש תובנות מנתונים.
יוזמה, דינמיות, יכולת להניע תהליכים ולהוביל שינויים.
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות חדשות.
יחסי אנוש מעולים, תקשורת בין-אישית חזקה ויכולת הובלה בצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8191276
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה גדולה בתחום הרכב דרוש/ה ראש צוות לתפקיד מעניין ומאתגר
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות הנציגים - משובים, האזנות, חניכת כתף אל כתף, בונוסים של נציגים ורתימה לעמידה ביעדים.
הנעת עובדים גבוהה והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות לשביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ודרך ניהולם
המשרה באזור המרכז במשרה מלאה
דרישות:
התמודדות עם מצבי לחץ וטיפול במספר גורמים בו זמנית
מוסר עבודה גבוה ותודעת שירות גבוהה
תקשורת בין אישית טובה.
נכונות לזמינות בשעות הערב במידת הצורך
ניסיון ניהול צוות במוקד טלפוני- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8240416
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 2 שעות
Wobi סוכנות לביטוח בע"מ
דרושים בWobi סוכנות לביטוח בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה ואיקון מתאים גם למגזר הדתימתאים גם למגזר הדתי
אנחנו WOBI סוכנות הביטוח הדיגיטלית המובילה בתחומה, מחפשים מנהל /ת צוות רעב/ה להצלחה, שיודע/ת להוביל אנשים, להניע אותם ולשבור שיאים!
לדחוף קדימה את הצוות ולוודא שהלקוחות מקבלים את השירות הכי טוב במקביל להגדלת המכירות.

מה תעשה/י בתפקיד?
תנהל/י צוות נציגים מקצועי שנותן שירות ללקוחות לצד שיפור מיומנויות השירות של הצוות
תדאג/י שהצוות שלך ישיג תוצאות מעולות ויגיע ליעדים.
תוביל/י אותם למכור יותר ולשמור על חוויית שירות מדהימה.
תהיה/י אחראי/ת על הכשרה, ליווי ושיפור מתמיד של הנציגים.
תבצע/י שיחות מנהל עפ"י צורך

מה אנחנו מציעים?
שכר גבוה + בונוסים על עמידה ביעדים
סביבת עבודה תוססת וצעירה עם אירועי חברה, מתנות, וימי גיבוש.
הכשרה מלאה וליווי מקצועי
אפשרות ללמוד ולהתמקצע בעולם הביטוח עם תמיכה וסבסוד.

משרה מלאה, ימי שישי לסירוגין.
מיקום - מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק (בסמוך לתחנת הרכבת הקלה)
דרישות:
ניסיון ניהולי במוקדים - חובה.
שליטה ביישומי אופיס (אקסל) - חובה.
יכולת לסחוף אנשים ולגרום להם להצליח.
יכולת גבוהה לעבודה בצוות ואל מול ממשקים שונים בחברה.
אהבה לאתגרים, רעב לבונוסים ולתוצאות.
ניסיון בהנעת צוותים והגעה ליעדים.
יכולת להתמודד עם לחץ ולהגיב מהר לדברים משתנים.
גישה שירותית ברמה הכי גבוהה שיש, אבל עם מיינדסט של מכירות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8184550
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
קורקט ייבוא ושיווק מתנות
דרושים בקורקט ייבוא ושיווק מתנות
מיקום המשרה: כוכב יאיר צור יגאל
סוג משרה: משרה מלאה
אחראי/ת משמרת במוקד שירות - שיחות יוצאות
תיאור התפקיד:
אחריות מלאה על ניהול המשמרת במוקד השירות, הכוללת הובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדים, מתן מענה מקצועי בזמן אמת, התנהלות שוטפת מול מנהלים בארגון ושמירה על רמת שירות גבוהה ללקוחות.

תחומי אחריות:

ניהול ישיר והובלת צוות נציגי שירות במהלך המשמרת.

ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות.

עבודה שוטפת עם מערכות CRM ומערכות ניהול נוספות.

הנעה ליעדים אישיים וצוותיים תוך שמירה על איכות השירות.

דיווח שוטף למנהלים בארגון ושותפות בקבלת החלטות תפעוליות.

הדרכה וליווי נציגים חדשים ותמיכה בקליטתם.

התמודדות עם מצבי עומס ויכולת עבודה תחת לחץ.
דרישות:
דרישות התפקיד:

ניסיון ניהולי קודם חובה.

ניסיון בשירות לקוחות, עדיפות לניהול מוקד שירות חובה.

שליטה והיכרות עם מערכות CRM חובה.

יכולת קליטה מהירה והבנה מערכתית.

תודעת שירות גבוהה במיוחד.

כישורי תקשורת מצוינים והתנהלות מול דרגים שונים בארגון.

גמישות ויכולת לעבוד בשעות נוספות בעת הצורך.

ימי א-ה, 08:30-17:30 שעות נוספות במידת הצורך.

ניידות (הגעה עצמאית לאזור כוכב יאיר). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7584409
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
פלאפון
דרושים בפלאפון
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
-ניהול צוות נציגי שרות ותמיכה הנותנים מענה ללקוחות החברה
-אחריות מקצועית על ביצועי הצוות.
-אחריות על מדדי איכות השרות, יעילות, מכר של הצוות
-ביצוע משובים אישיים לנציגים
-אחריות על העברת הדרכות ורענונים לצוות
-טיפול בלקוחות ובבעיות חריגות
-ניהול פרויקטים ברמת המחלקה/אגף
דרישות:
-ניסיון של שנה לפחות בתפקיד אחראי/ת משמרת/ מנה"צ במוקד
-יכולת הנעת עובדים
-יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי
-יחסי אנוש מעולים., יוזמה ויצירתיות.
זמינות למשרה מלאה

תנאים מעולים למתאימים!
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8229487
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
11/06/2025
מיקום המשרה:
סוג משרה: מספר סוגים
דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות לקוחות 
משרה היברידית 4 ימים מהבית ויום אחד מהמשרד
החלפה לחופשת לידה עם אופציה להמשך!
מה כולל התפקיד?
ניהול אישי ומקצועי של צוות שירות לקוחות שעובד מרחוק
הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות, כמות ו-SLA
פתרון בעיות בזמן אמת והדרכת נציגים
ביצוע בקרה על איכות השירות ומתן משוב מקצועי
עזרה למנהל/ת הצוות בפרויקטים וסידור עבודה.
דרישות:
ניסיון קודם במתן שירות ללקוחות
ניסיון בניהול או הובלת צוות יתרון
כישורי הדרכה ומתן משוב
אנגלית ועברית ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8213917
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד