דרושים » שירות לקוחות » אחמ"שים /ות לסניף הדגל בכפר סבא - תנאים אששש!!!

לגולן טלקום דרוש/ה מנהל /ת תפעול שירות לקוחות גולן
ניהול ותפעול יעיל של המערך הטלפוני וניהול המענה ללקוח בכלל ערוצי ההתקשרות טלפוני דיגיטלי.
ניהול זמינות המוקדים, איזון התורים, ריכוז תקלות בזמן אמת ומעקב אחר דוחות יעילות וביצועים.
ניהול ובקרה על משאבי האגף: תקינה, שעות עבודה והפקת דוחות מעקב.
ניהול תקציב מיקור חוץ והתחשבנות מול ספקים, כולל מו"מ ובקרה על הסכמים עסקיים.
קביעת יעדים ובניית מודלי תמריצים ברמת האגף.
פיתוח והטמעת תהליכי עבודה חכמים לשיפור משמעותי בזמינות השירות, חווית לקוח וההתייעלות התפעולית- במטרה לצמצם ביקושים.
יישום שינויים תפעוליים בהתאם להנחיות הרגולציה בשוק התקשורת.
מיצוי כלל המשאבים לניהול השוטף והמשתנה של המערך לטווח הארוך והקצר.
הדרכת האחמ"שים במערך הטלפוני באתרים השונים, ויצירת מתודות עבודה אחידות לכלל המוקדים.
נקיטת אמצעים יצירתיים לטובת התמודדות עם עומסים ושיטוח המענה בין התורים.
עבודה לצד ממשקים מרובים בחברה ולטיפול בתקלות בזמן אמת.