מתן מענה טלפוני ודיגיטלי לסטודנטים ומתעניינים
טיפול בפניות בנושאי הרשמה, סילבוסים, לוחות זמנים, תשלומים ועוד.
שימוש במערכות CRM ומערכות המידע של המכללה.
ליווי אישי של הסטודנטים לאורך כל תקופת הלימודים
מעקב אחר שביעות רצון, פתרון בעיות שוטפות, תיאום פגישות עם יועצים אקדמיים.
תמיכה אדמיניסטרטיבית שוטפת מול המרצים והנהלה אקדמית.
תיאום ובקרה על תהליכי רישום ותשלומים
ווידוא סגירת תהליכים מול מתעניינים ונרשמים, עבודה מול צוותי מכירה.
שליטה במערכות גבייה, מעקב אחר הסדרים ואישורי לימודים.
שירותיות, הקשבה ופתרון בעיות בגישה חיובית ויזמית
מענה בגובה העיניים עם דגש על חוויית שירות ייחודית וחמה.
שמירה על ערכי המותג אמינות, מצוינות, מקצועיות.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות חובה
ניסיון ממוקדי שירות, מערכות CRM, או סביבה חינוכית יתרון.
יכולות בין-אישיות ושירותיות גבוהות במיוחד
גישה חיובית, סבלנות, הקשבה ואמפתיה.
יכולת עבודה מול קהל מגוון: סטודנטים, מרצים ולקוחות פוטנציאליים.
שליטה מלאה ביישומי מחשב ומערכות ניהול מידע
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, אקסל, ומייל חובה.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה בעברית חובה, אנגלית יתרון.
יכולת עבודה בצוות לצד עבודה עצמאית ולקיחת אחריות
ראש גדול, סדר וארגון, עמידה בלחצים וריבוי משימות
זמינות למשרה מלאה (5 ימים בשבוע), לעיתים גם בשעות ערב קלות
הזדהות עם ערכי המותג: מקצועיות, שירותיות, יזמות והובלה אישית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
