לחברה מובילה בתחום אבטחת המידע דרוש/ה Tier 3 team leader.
במסגרת התפקיד:
הובלה וניהול של צוות מהנדסי תמיכה בכירים (Tier 3) באזורי EMEA/APAC.
שימש כמאמן טכני לצוות, כולל הנחיה בחקירות מעמיקות של פרוטוקולי רשת, VPNs, אינטגרציות ענן ומערכות Linux.
ניהול מקרי הסלמה מלקוחות אנטרפרייז אסטרטגיים, הובלת פתרונות מלאים והבטחת שביעות רצון הלקוחות.
שיתוף פעולה רוחבי עם צוותי מוצר, פיתוח, מכירות והצלחת לקוחות כדי להסיר חסמים ולשפר את חוויית המשתמש.
הובלת פרויקטים פנימיים, שיפור תהליכים ותוכניות הכשרה להעצמת יכולות הצוות.
תמיכה ביוזמות גלובליות ותיאום עם מקבילים בארה"ב, להבטחת כיסוי תמיכה רציף (Follow-the-sun).
ייצוג קול הלקוח בתוך הארגון, זיהוי מגמות, בעיות חוזרות ותחומים לשיפור.
שמירה על נוכחות טכנית פעילה מדובר בתפקיד Player-Coach, המשלב הובלה ונגיעה טכנית ישירה.
דרישות:
3+ שנות ניסיון בניהול צוות תמיכה טכנית או הנדסי רצוי צוות Tier 3 או צוותי הסלמה דומים.
5+ שנות ניסיון מעשי בתמיכה טכנית או בהנדסת לקוחות, עדיפות לעולמות B2B SaaS, סייבר או רשתות.
ידע מעמיק בפרוטוקולי רשת, VPNs (IPsec, SSL), BGP, חומות אש וCloud Networking חובה.
ניסיון חזק בעבודה עם Linux, סקריפטים ( Python /Bash), ניתוח לוגים ופתרון בעיות במערכות מבוזרות.
אנגלית שוטפת (דיבור וכתיבה). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
