דרוש/ה מוקדן/ית נציג/ת שירות למוקד העירוני.
היקף משרה 100% משרה.
תנאי העסקה, דירוג מנהלי, מתח דרגות 6-8.
כפיפות: מנהל אגף חירום ובטחון.
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תיאור התפקיד:
1.הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות:
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו') בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2.קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3.ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
** במשרה זו, לא נדרש מבחני מיון **
*מועמד שיבחר, ישובץ במערך החירום העירוני*.
תאריך הגשת המועמדות: 03.09.2025 12:00.
דרישות:
תנאי הסף:
השכלה
12 שנות לימוד.
או
תעודת בגרות מלאה.
ניסיון מקצועי לא נדרש.
ניסיון ניהולי לא נדרש.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
יכולת תקשורת בין אישית גבוהה וייצוגיות מול התושבים.
עבודה במשמרות.
עבודה בשעות לא שגרתיות.
עבודה כוללת שבתות וחגים.
עבודה בצוות.
שירותיות.
מתן מענה במצבי חירום.
יישומי מחשב:
הכרות עם תוכנות ה- Office.
שפות עברית ברמה גבוהה.
שפות נוספות בהתאם לצורך. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.