מרכז שירות לעובד הינו חלק ממערך תגמול הטבות ויחסי עבודה באגף משאבי אנוש.
השירות ניתן בשני צירים- הראשי- בוט "חכם", מותאם אישית, שמהווה מענה עיקרי לשאלות עובדים, קבלת טפסים ואישורים דיגיטאליים בנושאי משאבי אנוש, באמצעות WhatsApp והמשני מענה רכזת משאבי אנוש במחוזות.
על המשרה
אחריות על הוספת והתאמת תכנים של מענה הבוט בהתאם לדינאמיות של תנאי העסקה, עתות שע"ח, שינויים בנהלים ובכללי העבודה וכו'.
אחריות על איכות המענה של רכזות משאבי אנוש כשהשיחות מוגלשות אליהן- הן בהיבט SLA והן בהיבט מקצועיות המענה.
הפקת תובנות תקופתיות בהתאם למידע שנאסף והתאמות תהליכי העבודה/ אוטומיזציה של תהליכים.
אחריות על תחום ההודעות היזומות לעובדים- פיתוח מול הצרכים, קשר מול לקוחות פנים ארגוניים וספקים, ושליחה בפועל בהתאם לדו"חות.
חניכה, בקרה והטמעה של רכזות מש"א במחוזות והנחייתן בשימוש במערכת הלייבצ'ט (מענה רכזת לפניות עובדים שלא נענות בסמארטי)
יצירת תכנים שיווקיים- תקשורים לעובדים, הודעות וואטסאפ.
דרישות:
תואר ראשון - חובה.
ניסיון עבודה בתחומי מש"א ו/או ובמתן שירות- חובה
שליטה ב Excel - חובה.
נסיון בניתוח נתונים
נסיון בהובלת תהליכים ופרוייקטים - יתרון
הבנה טכנולוגית של תחום ה- AI - יתרון
SAP HR - יתרון
המשרה מחולקת ל80% משרה התפקיד הנ"ל + 20% בתפקיד רכזת מש"א במטה מכבי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.