לוח משרות דרושים מוקד אבטחה וביטחון / חדר בקרה עבודה ציבורית / ממשלתית

מכרז פנימי/פומבי לתפקיד:
נציג/ת שרות מוקד 106 - משמרות 24/7.
היחידה: מוקד.
דרגת המשרה ודירוגה: מנהלי 6-8 או מח"ר 36-38.
היקף העסקה: 50% או 70% או 100%.
תיאור התפקיד:
ייעוד: הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1.הנגשת מידע לציבור ולתושבים אודות שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים
ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2.קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ביישוב והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות,
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל
מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח.
ג. עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ד. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3.ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש
כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
4.מתן שירות פנים ארגוני למחלקות העירייה:
א. ריכוז וחלוקת דברי דואר במבנה ומחלקות העירייה.
ב. מתן סיוע למחלקות העירייה בהתאם למשימות משתנות.
תאריך הגשת המועמדות: 06.11.2025 12:00.

דרושים/ות לתפקיד:
ס. מנהל מח' מוקד עירוני.
היקף: 100% משרה.
תיאור התפקיד:
1. סיוע בניהול שולחן מוקד ובקרת עבודת המוקדנים (כ 50 מוקדנים) ופיקוח על עבודת הרפרנטים.
2. סיוע בהפקת דוחות + ניתוח והדגשת נושאים בולטים.
3. סיוע בבקרת שיגרת יום העבודה והתנהלות שוטפת מול יחידות הרשות.
4. סיוע בקליטת עובדים, בקרה על יישום נוהלי עבודה וביצוע הכשרות.
5. סיוע בתמיכה טכנית לנציגי השירות מעבר לשעות העבודה.
6. סיוע בניהול משמרות ודוחות נוכחות.
7. סיוע בהפעלה של ניידות המוקד, יחידות העיריה וקבלנים לטיפול בתקלות.
8. סיוע באישור חשבונות קבלנים.
9. סיוע בביצוע בקרות על תכניות מובנות.
10. סיוע בניתוח צרכי המוקד ושינוי תכניות עבודה מעת לעת.
11. סיוע בהפקת דוחות שונים ליחידות העירייה.
12. סיוע בהפקת מסמכי מוקד על אירועים מבוקשים/חופש המידע/משטרה/בטחון/אחר.
13. סיוע בבניית תמונת מצב, סימון מפות וניהול יומני מבצעים.
14. עבודה שוטפת מול מרכז ההפעלה/ יקל"ר.
15. הדרכות מקצועיות לנציגי השירות.
16. שיבוץ והדרכת עובדי הרשות וקבלנים על מערכת SRM.
17. בקרה על תקינות מערכות המוקד, מצוקה, תוכנת מוקד, מערכות הקלטה, תקינות מכשירים מצלמות ועבודה מול בית התכנה.
18. ווידוא מוכנות ותקינות תשתיות/ מחשבים על שולחנות מוקד.
19. סיוע בניהול מערך מתנדבים, מוקדנים, דוברי שפות.
20. כל מטלה נוספת שתידרש מעת לעת במסגרת התפקיד.
כפיפות ארגונית: מנהל מחלקת מוקד עירוני.
ההעסקה בהסכם קיבוצי במתח דרגות 9-11 בדירוג מינהלי או 39-41 בדירוג המח"ר.
תאריך הגשת המועמדות: 6.11.25 00:00.