מנהל.ת אופרציה של מרכז המידע לנגב ולגליל | החלפה לחל''ד עם אופציה להארכה
לתנועה הפועלת להקמת המרכזים החדשים לישראל בנגב ובגליל, דרוש.ה מנהל.ת אופרציה להובלת הפעילות של מרכזי המידע הלאומיים לנגב ולגליל - תפקיד משמעותי המשלב ניהול צוות, מצוינות תפעולית, שיפור מתמיד ושותפות בקידום חזון ההתיישבות בנגב ובגליל.
מה תעשו בתפקיד?
ניהול והובלה מקצועית של צוות יועצי המעבר
אחריות על גיוס, קליטה, הכשרה, פיתוח וליווי מקצועי של העובדים
ניהול מסע הלקוח - משלב קבלת הליד ועד לסיום הטיפול
אחריות על איכות השירות, שיפור מתמיד והטמעת מתודולוגיות עבודה
בנייה והטמעה של תוכניות הדרכה, תסריטי שיחה וכלי עבודה מקצועיים
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ותובנות והובלת תהליכי שיפור מבוססי נתונים
עבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון ובשותפות עם גורמים חיצוניים
משרה מלאה ממשרדי הארגון בבאר שבע | נסיעה חודשית למרכז המידע בכרמיאל.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות עובדים - חובה
ניסיון בהדרכה, פיתוח עובדים והטמעת ידע מקצועי - חובה
ניסיון בניתוח נתונים והפקת תובנות לצורך שיפור תהליכים - חובה
יכולת הובלת תהליכים, ראייה מערכתית וחשיבה אנליטית
ניסיון בניהול מוקד שירות, מרכז מידע או מערך שירות ותפעול - יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות מידע - יתרון
כישורים:
יכולת להוביל עובדים באמצעות נתונים ומשוב
יכולת ליזום, להוביל ולהטמיע תהליכי שיפור
יכולת תקשורת בינאישית גבוהה
יכולת התנסחות מצוינת בע"פ ובכתב
חשיבה מערכתית ואנליטית לצד יכולת חשיבה ביקורתית
יכולת תכנון, ארגון ותעדוף משימות בסביבה מרובת ממשקים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.