לתפקיד ניהולי משמעותי דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדים גדולים והובלת מנהלים.
התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות המוקד, עמידה ביעדי השירות והתפעול, ניהול ראשי צוותים ונציגים, שיפור תהליכי עבודה, ניתוח ביצועים והובלת המוקד למצוינות.
תחומי אחריות:
- ניהול שוטף של מוקד שירות גדול.
- ניהול והובלת ראשי צוותים ונציגים.
- אחריות על מדדי שירות ותפעול (KPIs).
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרת ביצועים.
- ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
- אחריות על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
דרישות:
- לפחות 3-5 שנות ניסיון בניהול מוקד שירות גדול (20-30 נציגים ומעלה) - חובה.
- ניסיון בניהול ראשי צוותים / מנהלים - חובה.
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - חובה.
- שליטה מלאה ביישומי Office.
- עברית ואנגלית ברמה גבוהה.
- יכולת הובלת עובדים, קבלת החלטות ועבודה בסביבה דינמית.
היקף המשרה: משרה מלאה.
למה להצטרף?
- תפקיד ניהולי בכיר עם השפעה אמיתית.
- הובלת צוותים ותהליכים בארגון.
- סביבת עבודה מקצועית ודינמית.
- אפשרות להשפיע, ליזום ולהוביל שינויים.
נשמע מתאים? שלחו קורות חיים! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.