אנו מגייסים מומחה/ית תהליכי חווית לקוח שיטפל/תטפל בנושאים הבאים:
- פיתוח והגדרה של הדרכות גלובליות לעובדים ולמנהלים (מקצועי, שירותי, מיומנויות רכות).
-טיפול בתקשורת פנימית (סיפורי הצלחה, סרטונים).
-קידום והטמעת שגרות שירות וליווי מנהלים (תצפית ומשוב, שינוי תפיסת לקוח ועוד).
-פיתח והגדרת נהלי שירות, מדיניות וסטנדרטים ברמה גלובלית ומקומית
-עבודה בשיתוף פעולה עם ממשקים מקומיים וגלובליים חדשים על מנת לייעל ולשפר את חוויית הלקוח.
-סיוע באיסוף תובנות וניתוח נתונים על מנת לזהות ולהעריך הזדמנויות לשיפור
מיקום: חיפה, מת"ם (מודל עבודה היברידי, יום עבודה מהבית)
דרישות:
-השכלה אקדמית - חובה
-ניסיון קודם בתחום שירות הלקוחות: הגדרת תהליכי שירות, נהלים ומדיניות.
- שליטה טובה בשפה האנגלית (דיבור, קריאה וכתיבה). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.