מחלקת פניות הציבור של חברה בעלת מוניטין חזק פותחת תקן למנהל צוות שירות עם ניסיון קודם בניהול ושליטה גבוהה באקסל. תפקיד שמשלב הובלת עובדים, אחריות על תהליכי טיפול בפניות וניתוח נתונים, עם הזדמנות להשפיע על סטנדרט
במסגרת התפקיד:
תוביל את הפעילות השוטפת של צוות פניות הציבור, תנהל סדרי עדיפויות ותלווה טיפול בפניות לקוחות המצריכות בירור מול גורמים שונים.
תבצע חניכה ומשובים, תפקח על איכות המענה ותדאג לעמידה ביעדי השירות.
תבנה ותעדכן דוחות מעקב באקסל, תנתח מגמות בפניות ותציג נתוני ביצוע למנהלים. תעבוד מול מחלקות השירות, התפעול וההנהלה ותסייע בקידום פתרונות ובשיפור תהליכי העבודה.
כאן הניסיון שלך בניהול צוותים מקבל במה מקצועית עם אחריות, נתונים והשפעה על חוויית הלקוח.
היקף משרה: משרה מלאה.
תנאים: בונוסים על ביצועים, קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות בחגים ובימי הולדת, ערבי צוות, נופשים בארץ ואפשרויות קידום והתפתחות מקצועית.
דרישות:
נסיון קודם כמנהל צוות שירות ממוקד בלבד! כשנה לפחות חובה
אקסל ברמה טובה מאוד חוובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.