דרוש איש טפלוניה לתפעול ותחזוקה שוטפת של סביבת טלפוניה מבוססת Avaya, Nice, לטיפול ותמיכה במוקדי השירות, כולל טיפול בתקלות, הגדרות ושינויים, תחזוקת שלוחות ומוקדים, IVR וניתובי שיחות, מערכות הקלטה ואינטגרציות CTI.
נדרש ניסיון מעשי ב-Avaya Communication Manager, Session Manager, system Manager, AES, SBC ו-CMS, עבודה עם VDN / Vector / Skills, והיכרות עם NICE, TSAPI / DMCC ו-SIP.
דרישות:
ניסיון מעשי בסביבת Avaya, בדגש על Communication Manager, Session Manager, system Manager, AES, SBC ו-CMS.
ניסיון בתפעול מוקדים: VDN, Vector, Skills, Agents, תורים, IVR ו-Call Flows.
היכרות עם NICE ומערכות הקלטת שיחות ומסכים.
היכרות עם CTI ואינטגרציות AES/TSAPI/DMCC.
ניסיון בטיפול בתקלות, תחזוקה, שדרוגים, ניטור ותיעוד מערכות טלפוניה.
היכרות עם SIP/SBC וקישוריות למפעילי טלפוניה - יתרון.
היכרות וניסיון בעבודה מול מרכזיות ענן - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.