1.ביצוע בקרה וניטור שוטף של רמת השירות בבית החולים: סקרי שביעות רצון, מדדי שירות, תצפיות, שיחות עם מטופלים ועוד.
2.סיוע בגיבוש תכנית עבודה בתחומי השירות, יישומה וליווי ההטמעה ביחידות: איתור צרכים, גיבוש הצעות ותוכנית עבודה ליישום, איסוף הצעות מחיר, בקרה אחר ביצוע וכו'.
3.אחריות על ליווי מקצועי להנהלות מחלקות ויחידות בביצוע תהליכי שיפור בתחום חווית המטופל, סיוע באבחון, גיבוש תוכנית עבודה, יישום ובקרה, בהנחיה מקצועית של מנהלת היחידה.
4.הובלת תהליכי שיפור שירות במחלקות וביחידות בתי החולים, תוך ליווי הנהלות היחידה וצוות.
5.אחריות על ריכוז הטיפול בחומרי מידע משלב איתור הצרכים, עריכת התוכן, קבלת הצעות מחיר,עבודה מול הספק המבצע ועד לסיום הפקה. (עלונים, דפי מידע, מידע למסכים דיגיטלים וכו').
6.קיום קשרי עבודה עם גורמים רלוונטים בבית החולים ובמחוז ובהנהלה הראשית.
7.אחריות על הפקת נתונים וניתוחם, הכנת מצגות ומסמכים וסיוע אדמיניסטרטיבי למנהלת השירות.
דרישות:
1.השכלת אקדמאית (תואר ראשון) במדעי ההתנהגות/חברה, התנהגות ארגונית או מנהל עסקים. תואר שני -יתרון.
2.ידע מקצועי בנושאי שירות וחווית מטופל.
3.ניסיון מקצועי בתחום הובלת שינוי, שיפור שירות וליווי הנהלות עם עדיפות לניסיון במערכת הבריאות:
4.הובלת תהליכים חוצי ארגון בתחום השירות.
5.הובלת תהליכי שיפור שירות ביחידות שטח, תוך ליווי הנהלות יחידה וצוות (כולל ניתוח ואיפיון צרכי היחידה).
6.ידיעת השפה העברית.
7.ידיעת השפה האנגלית ברמה גבוהה (איתור מידע מקצועי). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
