אם יש לך ניסיון בשירות לקוחות עם אוריינטציה טכנית, ורצון להשתלב בתפקיד משמעותי בחברה מובילה בתחום המעליות נשמח להכיר אותך!
על החברה:
אריטק ליפט היא חברה מובילה בתחום ייבוא מעליות וציוד למעליות, המספקת פתרונות מתקדמים לחברות מעליות.
כחלק מהרחבת הפעילות, אנו מחפשים מנהל תמיכת לקוחות שיוביל את תחום השירות
ויבטיח את שביעות הרצון הגבוהה של לקוחותינו.
תיאור התפקיד:
ניהול תחום תמיכת הלקוחות של החברה, כולל טיפול בתקלות ובקשות שירות לאחר מכירה, תמיכה טכנית ומתן מענה מקצועי ללקוחות החברה (חברות המעליות), הדרכת לקוחות ושימורם. התפקיד כולל גם עבודה מול ספקי ציוד בארץ ובחו"ל, מעקב אחר שביעות רצון לקוחות ודיווחים על בעיות מערכתיות הדורשות שיפור.
תחומי אחריות:
- מענה טלפוני ודיגיטלי לכלל פניות הלקוחות לאחר מכירה
- רישום ותיעוד הפניות במערכת ניהול קריאות שירות ב- SAP
- תמיכת לקוחות והנחיות לטיפול בתקלות, כולל ביקורי שטח במידת הנדרש
- תקשורת שוטפת עם ספקי ציוד בחו"ל לטיפול בתקלות או בעיות ייחודיות
- ביצוע הדרכות, מתן מידע טכני, ועדכוני לקוחות
- קשר שוטף מול לקוחות לקבלת משוב ובדיקת שביעות רצונם מהשירות
- דיווחים פנימיים לגבי פניות לקוחות ובעיות שדורשות טיפול ושיפור
דרישות:
* השכלה:
- תואר או הכשרה טכנית במכונות, מכטרוניקה, אלקטרוניקה, או חשמל
* ניסיון:
- ניסיון של לפחות שנתיים בעבודה בתחום המעליות או מוצרים טכניים מורכבים.
- ניסיון של לפחות 3 שנים בתמיכת לקוחות ומתן שירות טכני.
* יכולות:
- הבנה טכנית מעמיקה של מערכות מורכבות.
- כישרון להסביר נושאים טכניים בצורה ברורה ומובנת.
- יחסי אנוש מעולים, סבלנות ותודעת שירות גבוהה.
- יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת לחץ, וניהול משימות מרובות.
- ידע בעבודה עם מערכות ERP) כגון SAP (ותוכנות אופיס
* שפות:
- שליטה בשפות עברית ואנגלית ברמה גבוהה
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
