לחברה מובילה בתחום התעשייה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
לתפקיד משמעותי עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על חוויית הלקוח.
מה כולל התפקיד?
?? ניהול והובלה של צוות נציגי שירות והנעתם לעמידה ביעדים
?? טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים עד לסגירת מעגל מלאה
?? בקרה שוטפת על קריאות שירות - פתיחה, טיפול וסגירה
?? הדרכה, חניכה והטמעת נהלי עבודה לשיפור מתמיד של רמת השירות
?? בניית סידורי עבודה וניהול שוטף של המוקד
?? אחריות על סקרי שביעות רצון וניתוח תוצאות
?? מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים (איכות שיחות, זמינות, עומסים ועוד)
?? עבודה מול מוקד חיצוני, כולל בקרה על דוחות ואישורי חיוב
דרישות:
?? ניסיון קודם בניהול צוות שירות/מוקד - חובה
?? יכולת הובלה, הנעה ושיפור ביצועים
?? שירותיות גבוהה ויכולת פתרון בעיות מורכבות
?? סדר, ארגון ויכולת עבודה עם ריבוי ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
