למחלקת השיווק של חברה במודיעין, דרוש/ה רפרנט/ית שירות וחווית לקוח לתפקיד מגוון ומשמעותי.
התפקיד כולל עבודה צמודה למנהלת המחלקה ("יד ימינה"), תוך שילוב בין עולם השירות, ניתוח נתונים ושיפור תהליכים.
במסגרת התפקיד:
אחריות על טיפול ומעקב אחר פניות ותלונות לקוחות (תחקור, הפקת לקחים וסגירת מעגל טיפול).
ביצוע סקרי שביעות רצון וניתוח הממצאים לשיפור חווית הלקוח.
ניתוח דוחות שירות ומכירה והפקת תובנות ומדדים.
השתתפות בפרויקטים של חדשנות ושיפור השירות בארגון.
ביצוע שיחות יזומות (שימור/מכירה) בהתאם ליעדי המחלקה.
גיבוי וסיוע לחברי הצוות בעת הצורך (טיפול בהזמנות, הפקת מסמכים ועוד).
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות / חווית לקוח - חובה!
יכולת עבודה עם נתונים, דוחות ומדדים - יתרון משמעותי.
תודעת שירות גבוהה ואהבה אמיתית לעבודה עם אנשים.
תקשורת בין-אישית מצוינת, אסרטיביות ויכולת התמודדות עם שיחות מורכבות.
סדר, ארגון ויכולת ניהול ריבוי משימות.
יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.