מתן תמיכה טכנית טלפונית ומרחוק ללקוחות החברה במוצרי CCTV, NVR, ומערכות בקרת כניסה מתקדמות.
טיפול בתקלות תוכנה וחומרה, התקנת עדכוני Firmware/Web, ושחזור הגדרות.
ליווי לקוחות ואינטגרטורים בשלבי ההתקנה וההטמעה, כולל הדרכה פרונטלית/מקוונת והפקת חומרי הדרכה.
עבודה שוטפת מול צוות פיתוח הספק בארהב
ניתוח תקלות רשת (?TCP/IP, VLAN, PoE?) והמלצה לשיפור תשתיות.
תיעוד קריאות שירות, הפקת דוחות איכות ומתן משוב ליצרנים בחול.
דרישות:
ניסיון של 2+ שנים בתמיכת helpdesk /IT או NOC.
ידע מעמיק ב-Networking:Routing, Switching, VLANs, PoE, Wi-Fi.
אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, דיבור וכתיבה) לצורך הכשרות ותמיכה מול הספק.
יכולת כתיבה ועריכת מדריכים טכניים בעברית ואנגלית.
הבנה בסיסית בחומרה מחשבים, ראוטרים, סוויצים.
תודעת שירות, סבלנות ותקשורת בין-אישית מעולה מול לקוחות.
יתרון: ניסיון עם מערכות מצלמות IP, NVR, Access Control, או מערכות מבוססות WEB.
רישיון נהיגה בתוקף ונכונות לנסיעות שטח מזדמנות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.