אנחנו מחפשים מנהל/ת לקוחות להצטרף לצוות שלנו ולהוביל את חוויית הלקוח הארגוני משלב סיום המכירה ועד להצלחת הפעילות בפועל.
התפקיד מהווה נקודת החיבור המרכזית בין הארגונים שעובדים איתנו לבין צוותי ההדרכה והתפעול, ודורש יכולת ניהול, סדר וראייה שירותית גבוהה.
מהות התפקיד:
ניהול הקשר השוטף עם לקוחות ארגוניים לאחר סגירת העסקה
הובלת תהליך ההיכרות הראשוני והגדרת ציפיות מול הלקוח
תיאום תאריכים, שיבוץ מדריכים וניהול תפעולי של מערך ההכשרות
עבודה שוטפת מול קהילת המדריכים - שיבוצים, מענה לסוגיות ומתן משוב
עבודה צמודה עם צוות פיתוח תוכן בהתאמת תוכניות ללקוח חדש
ניהול שירות הלקוחות מול אנשי קשר בארגונים
בקרה על ביצוע ההדרכות ולעיתים הגעה לשטח
טיפול בשינויים, ביטולים ובלת"מים בזמן אמת
עבודה שוטפת מול מערכות החברה כגון Monday, Salesforce ומערכות נוספות
שמירה על קשר לאחר סיום הפעילות וזיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות דרך שירות מצוין והצעת פתרונות נוספים
דרישות:
אנשים עם ניסיון בניהול לקוחות ומתן שירות ברמה גבוהה
בעלי יכולת עבודה מול מספר ממשקים במקביל, ראש גדול, בעלי יוזמה ויכולת עבודה עצמאית
תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת הנעה ותיאום בין גורמים שונים
סדר, ארגון ויכולת עבודה עם מערכות דיגיטליות וניהול תהליכים מורכבים
למי שמסוגלת לעבוד בסביבה דינמית עם שינויים בזמן אמת
למי שהיא גם שירותית ואמפתית וגם אסרטיבית כשצריך
יתרון משמעותי:
רקע בעולם ההדרכה, קורסים או למידה ארגונית
ניסיון בעבודה עם לקוחות ארגוניים / B2B
הבנה בסיסית בתוכן הדרכתי ובניהול הכשרות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.