מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? בואו להוביל את מוקד השירות שלנו בירושלים!
מהות התפקיד:
* ניהול והנעת צוות: הובלת צוות מוקד שירות לקוחות, כולל נציגים/ות, ראשי צוותים ואחראי/ות משמרת.
* השגת יעדים: אחריות מלאה על מדדי ביצועי המוקד, איכות השירות ועמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
* ניהול משאבי אנוש: טיפול בנושאי שכר, רווחת עובדים, תוכניות שימור עובדים ופיתוחם המקצועי.
* תשתיות ותיאום: עבודה מול מחלקת האחזקה וטיפול בתשתיות המוקד.
* שיתופי פעולה: עבודה שוטפת ויעילה מול ממשקים רבים בתוך ומחוץ לארגון.
* שיפור מתמיד: ייזום ויישום תהליכי שיפור מתמידים במטרה לשדרג את חווית הלקוח ולייעל את פעילות המוקד.
העבודה בירושלים בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מנהלים/ות במוקד-חובה!
שליטה טובה באקסל-חובה!
יחסי אנוש מעולים, וורבליות ואסרטיביות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.