- ניהול שוטף של מוקד שירות ומידע, המעניק ליווי, מידע וסיוע לעולים חדשים ולתושבים חוזרים.
- ניהול, הובלה ופיתוח של צוות העובדים, לרבות גיוס, קליטה, הכשרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
-אחריות על עמידה ביעדי השירות, זמינות המוקד ואיכות המענה לפונים.
-מעקב ובקרה אחר פניות, זמני המתנה, איכות השירות ומדדי ביצוע.
- ניתוח נתונים והפקת תובנות לצורך שיפור מתמיד של ביצועי המוקד וחוויית הלקוח.
-ייזום והטמעת תהליכי עבודה, נהלים וסטנדרטים לשיפור היעילות והמקצועיות.
-אחריות על הדרכות מקצועיות, הכשרות תקופתיות והעשרת הידע של צוות העובדים.
-יצירת שגרות ניהול ובקרה, תוך עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים
דרישות:
-ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות טלפוני - חובה.
-ניסיון בניהול צוות עובדים, לרבות גיוס, הכשרה והנעת עובדים - חובה.
-שליטה ברמת שפת אם באחת מהשפות הבאות: אנגלית, רוסית או צרפתית - חובה.
-ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים.
-יכולת אנליטית גבוהה, הבנה של מדדי שירות וקבלת החלטות מבוססות נתונים.
-יכולת הובלת תהליכים, שיפור שיטות עבודה ועמידה ביעדים.
-כישורי ניהול והובלה גבוהים, לצד יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
-תודעת שירות גבוהה, יוזמה, חשיבה יצירתית ויכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
-תואר ראשון - יתרון.
פרטי המשרה
-היקף המשרה: מלאה.
-שעות העבודה: 08:00-17:00. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.